企业要警惕出现贵族化倾向

原标题：企业要警惕出现贵族化倾向

编者按：本文来自微信公众号砺石商业评论（ID： libusiness），作者伊查克·爱迪思，创业邦经授权转载。

随着创业精神的衰退，公司会从壮年期进入稳定期，并最终到达贵族期。如果不加干预，这是很可怕的过程。

在贵族期的公司，人们之间的相互交往关系变得愈发重要。大家都希望少一些冲突，少一些变化。相比较之下，在成长阶段，尽管变化会引起冲突，但是人们依然鼓励和促进变化，人际关系仅仅具有很小的意义。

处于贵族期的公司有以下特点：

· 发展的欲望降低了。

· 对于征服新市场、新技术和开辟新领域兴趣不大。

· 重视过去的成就，而不是未来的发展前景。

· 对变化产生了怀疑情绪。

· 奖励顺从者、让干什么就干什么的人。

· 与承担风险相比，对人际关系更感兴趣。

· 将钱花在控制系统、福利及各种设施上。

· 更关心如何做事，而不是做什么和为什么做。

· 重视着装、说话和惯例是否正式。

· 雇用的员工都是关心公司是否有活力的人，但公司运营的箴言却是“别没事找事”。

· 内部只开展微不足道的创新，通过兼并其他公司来获得新产品、市场，甚至创业精神。

· 一切目标都是为了使公司更有钱。

由于缺少长期视角，公司中出现了新的行为方式。贵族期公司中的氛围是相当沉闷的，评价一个人不是看他完成了什么或做了什么，而是看他是如何做的。只要低调一些，不惹事，就会在公司中活得很好，甚至会得到提拔。成绩——或没有成绩——则不是什么大不了的事情。

贵族期公司中的成员显得很特别，他们的行为举止与生命周期其他阶段公司中的人极为不同。看看他们的着装，他们在哪儿开会，他们如何利用空间，他们彼此之间如何称呼对方，彼此如何沟通，以及如何处理冲突，你就明白了。

1

着装规则

在婴儿期公司里，如果你能干，你可以把衣服反过来穿，只要你有成果，没有人会在乎你的衣着。等公司到了学步期，员工开始穿西装或休闲外套，并且打领带，但并没有严格的着装要求。壮年期公司则要求员工看起来更专业，他们穿西装，里面是价格适中的白色或蓝色衬衫，而领带也有一定的款式要求，这样的一致性传递出自信的形象。

等公司进入了贵族期，着装的一致性保留了下来，但不一定在功能上体现出所希望的那种形象。贵族期公司的着装规则为的是表现一致性，管理层的着装就好像要去参加婚礼或葬礼。每个人着装上保守的一致性反映的是每个人在思想上保守的一致性。在这种组织氛围中，重视形式要大于重视功能，这一点也表现在办公室家具、着装规则、公司箴言和人们对空间的使用上。

2

会议室

婴儿期公司的人们在哪里开会？他们没有时间开会，所以也没有正规的开会场所。在去往机场的出租车里、在餐馆吃饭时、在走廊里、在电梯里都可以开会。学步期公司的员工如果有会要开的话，会在创始人的办公室里，也就是权力中心。一边吃早饭、中饭和晚饭，一边工作，是学步期生活方式的常规表现，由于基本上是由创始人做出所有决策，因此讨论都很简短，人们不断地从一项工作转到另一项工作，因此很多时候人们都不知道讨论怎么就得出了这样的决策。

青春期会发生多次权力转移过程，所以会议很多。人们不再是在路上做出决策，而是通过开会来决定责任、规章制度、政策、信息需求，以及奖励制度。存在异常问题的青春期公司中，真正的会议是在正式会议之外，在走廊里或在某个人的家里半夜三更举行的，这些非正式的聚会是谣言制造厂。正式的会议沉闷乏味，充满着紧张和克制的愤怒。到处都是小团体活动，每个人都在警惕地注视着别人：谁正在和谁交谈？谁要和谁一起吃午饭？

等公司到了壮年期，会有非常正式的会议室，执行委员会就是在那工作的。会议室配备的用具，实用性超过舒适性：结实的椅子和桌子、很好的照明、大的黑板架，以及配有各种彩色标记笔的白板。

贵族期公司所设计的会议室通常都会让人惊讶于它的与众不同。在一个典型的会议室里，几乎可以肯定你会看到一张巨大的、闪闪发光的黑色木质桌子，围着一圈与之配套的豪华椅子。地毯很厚，光线昏暗，而窗户则被厚重的窗帘遮挡着。一幅比真人还大的创始人照片，表情严肃，注视着整个房间，仿佛是在提醒每个人都要记住他的地位。当然，不是所有的贵族公司都把创始人的照片挂在会议室的墙上，许多公司悬挂的是历任总裁的照片，或者一些非常古典的美术作品。

寂静笼罩着一切。当与会者进入这样一个会议室时，昏暗的灯光、统一的黑色西装，以及那幅表情冷峻的照片，使得他们感到浑身不自在。他们怎么可能告诉公司的领导者：“嗨，伙计，我们正在失去市场份额！”我曾经为一家大银行做过顾问，这家银行的会议室位于大楼最重要的楼层，会议室的门可能称为关卡更好一些：有两层楼那么高，做成了凯旋门的样子，好像是纪念从西奈山上上帝那儿拿回十条戒律的摩西。门上没有把手，每当有人接近时，门会感应到并自动打开。当我走进这个会议室时，我有一种超自然的感觉，仿佛是天堂之门在向我打开，一个长长的红木桌子占据了房间的大部分，大得足够容纳30人，每个与会者都坐在带有厚厚坐垫的椅子上，面前有麦克风，房间里很暗，因为沉重的窗帘把外面的世界遮挡在外，我真切地体会到了一种胁迫感。

工业心理学家指出，空间、灯光和色彩等会影响人的行为，高管们也不例外。这种正式的会议室在提示每个进来的人：“别没事找事。”

3

空间的使用

婴儿期公司没有空间概念，大家共享桌子、打字机和电话，从事小本经营的每位成员，成本观念都非常强。在典型的学步期公司里，员工分散在全市或全国各处，可能销售部位于主大道，财务部位于几英里之外的另一个大楼里，而公司总部则位于另一个城市。为什么？因为学步期公司是受机会所推动的公司，它没有计划，只是做出反应。当销售上升时，它就会做出反应：租用另外的办公场所，并招聘新的人手。随着学步期公司变得成熟并进入青春期，公司会把分散的办公场所集中到一起，但同时其作用就如同为制造小道消息的机器添加了催化剂。

当公司到达壮年期时，其办公场所会固定下来，并搬到一个能容纳所有部门的地方去。大家会为他们有效利用空间的方式而感到自豪。办公场所安排得非常好，并根据职能要求配齐各种设备。壮年期公司不会迷恋于过分的豪华、奢侈或吸人眼球。

然而，等公司到了贵族期，形式压倒了功能，仅仅是它那空荡荡的走廊就足以满足好几个婴儿期公司的需要。总裁套房的租金——具有私人浴室、餐厅和秘书办公室——可能就会超过在学步期时公司为所有设施所付的租金。对于一家贵族期公司来说，为它的总裁办公室、家具和装修花上100万美元，是很常见的事。我曾见到过一套有着超豪华浴室的总裁套间。

4

彼此如何相称

婴儿期和学步期公司里的人在相互称呼时，习惯上用名字相称（不称其姓）。在青春期公司里，人们直接称呼对方名字的方式不适用于正式文件了。当公司进入壮年期时，人们彼此相称时，会同时使用姓和名。

等公司进入贵族期，在会议上彼此相称时，几乎无一例外地称呼姓了，他们变得非常正式：这是史密斯先生，这是琼斯小姐。在办公室里，他们可能比较随意地称呼名字，如鲍勃、玛丽，但在正规的会议室里，称呼就会变得十分正式。

在某些国家，这种正式性还通过具体称呼其军事、教育、社会头衔而更加强调出来。例如，在德国文化中，人们会说：“这是施瓦兹上校（已退休）”或“这是亚历克斯博格博士”（尽管他的博士学位是关于中世纪文学的，并且与他在公司里的职位毫无关系）。在墨西哥，人们会说，这是亚历山德罗先生或因基尼艾洛·冈萨雷斯先生等。在意大利，那些完成了大学本科学业的人，会被带有敬意地称作“博士”。而在巴西，只有在称呼高管级别的人时才使用头衔。

5

沟通

在孕育期， “讨论”这个概念是十分模糊的。人们在谈论自己的想法和感觉时，他们不停地重复，不断地否定自己，他们很容易恼怒，但这并没有损害他们对问题的敏感性。与享受浪漫曲折孕育期的人们截然不同，婴儿期的人们要求谈话简短扼要、直截了当，偶尔还会带有残酷但诚实的冒犯。行动比说更重要，行动代表一切。“现在就去把它搞定！！！”是婴儿期公司的座右铭。

在学步期公司里，沟通成为接连不断的混乱的来源。人们提出各种要求——不管是否有人会对其做出反应。要求员工做到最好，但无论他们怎么做，总是达不到那些强势的、自负的创业者的要求，在这个时期，公司中标准的表达方式是用四个字母构成的词。在青春期，偏执情绪盛行，每个人都在没完没了地解释和说明谁说了什么，以及为什么那么说。

在一个正处于壮年期的公司中工作，是多么惬意！每个人都知道做什么、为什么做、何时做、如何做，以及由谁来做。工作要求很高，但是大家都能够完成。人们在说话时，会考虑他们的措辞。他们说话从容，语气有分寸，仿佛在掂量自己所说内容的重要性。

到公司进入贵族期时，表达的方式成为最本质的东西——方式本身就代表某种信息。人们说话很慢，但这与所说内容毫无关系。管理者过多地使用视觉工具和书面沟通方式。在开会时，人们避免做正面答复，会使用一连串的双重否定和限定词：“这看来似乎是，在某种情况下，可以认为如此，但是，从另一方面说，也不一定如此，我们或许可以推断……”在离开会议室后，都不知道究竟做了些什么。会议记录的副本，让人如读天书，里面充满了隐喻、暗讽和含蓄的影射。

在贵族期，人们处理问题的方式，就和维多利亚女王时代对待性的方式一样，每个人都知道发生了什么事，但没有人会去谈论它。

我听到的一个笑话，很适用于衰退阶段的公司。一个人到诊所看病，请求一位眼耳科医生给他看病。“我们没有那种医生。”护士回答说。“或者是耳鼻喉科医生，或者是眼科医生，为什么你要眼耳科医生？”她问道。“因为我听到和看到的完全不一样。”

如果你在私底下悄悄问一个人会议上都讨论了什么，他可能会告诉你：“我们正在失去市场份额。”为什么在会上人们不会直接说出这个问题？如果是在处于婴儿期或学步期的公司中，人们一定会直接说出来的。在贵族期的公司中人们不会那么做，是因为问题尚未达到严重的程度，而每个人都知道搅起波澜将带来怎样的危险。因此，人们希望公司能挺过这场暴风雨，他们相信，如果公司能挺过目前的困难，就没必要采取任何行动。他们认为，能否生存下去不取决于他们的控制。“或许政府会改变法律。”“竞争对手不可能这样继续扩张下去，他们肯定会遭受增长所带来的痛苦。”贵族期公司不依赖自己的努力和智慧来改变形势，它们迷恋于过去，没有能力面对未来。这种面对问题明显的无动于衷或行动迟缓还有另一个原因，那就是权力中心的软弱无力。