2020年受新冠疫情影响，大量学习需求涌入在线平台，不过需求增加的同时，不少线上教育平台存在诸多问题引发消费者投诉。教育培训行业的主要投诉诉求集中在 “退款”。消费者们积极的报名学习，本该学而有成，可“虚假宣传”、“霸王条款”和“诱导教育贷款”三大问题却压到了一批又一批的用户，使消费者不得不走上维权之路。其中，“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题。
黑猫投诉数据显示，2020年教育培训行业的有效投诉8.1万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%。
[案例一]中大互联恶意隐瞒教育贷款拖延退款，导致用户逾期。
有消费者向黑猫投诉反馈，中大互联以报名送平板为名刺激消费者报名，反馈没钱后诱导贷款，并且告知随时可以退，申请退款后以已开课为名不退款，而消费者逾期被贷款平台催收。
[案例二]芸学在线明知客户不符合要求仍收费且拒绝退款
有消费者向黑猫投诉反馈，芸学在线明知其不符合报考健康管理师的条件情况下虚假宣传，诱导消费者报名，报名后商家各种谎言推脱，且拒绝退款。
[案例三]跟谁学报名第二天申请退款，强制扣取费用。
有消费者向黑猫投诉反馈，2020年12月25日用户购买了跟谁学的课程，第二天联系客服退款，多次拨打客服说需要扣除部分费用，消费者希望可以尽快处理退款。
