原标题：北京“接诉即办”全面接诉百姓需求 2020年办理诉求1103.94万件 来源：央视新闻客户端
5月27日，北京市人大审议《北京市接诉即办条例（草案）》。条例将对固化为民办事的流程、时限、效果，并明确各级政府各有关单位的责任起到法律效力。实现百姓需求全面接诉，快速办理。
接诉即办是指北京市对诉求人通过12345市民服务热线和北京12345网络平台搭建的接诉即办平台提出诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制。
根据条例，北京市将通过语音、文字等方式，全面、准确记录百姓诉求，并快速响应解决，是全社会的协同办理机制。对诉求实行分级分类快速响应机制，在诉求工单上明确办理时限，并实行回访考评，以响应率、解决率、满意率为考评内容，定期对承办单位点评、通报。
对于涉及多个单位职责的诉求，条例明确了首接单位牵头协调办理，其他单位配合。对有推诿、敷衍、弄虚作假等行为者明确法律责任。
北京市推进除110、119、120、122等紧急热线以外的政务服务便民热线整合至12345市民服务热线，原则上不再投资建设新的非紧急政务服务便民热线。截至目前，北京市已有52条热线整合至12345市民服务热线。2020年，接诉即办工作办理市民和企业诉求1103.94万件。（总台央视记者 张伟泽 邓煜洲）
（编辑 路凯丽）
