凯捷发布了“2022年消费者报告”。在大流行开始时，在线杂货购物支出显著增加。尽管许多事情已经恢复到接近正常的水平，但大约1/5的美国消费者几乎完全在网上购物。凯捷的报告揭示了全球在线杂货店购物者的行为。
对北美、欧洲和太平洋地区10 个国家/地区的杂货消费者的调查表明，自大流行开始以来，人们在网上购买杂货的支出有所增加。超过一半的消费者（53%）在网上和送货上门服务上支出更多；3/10的消费者在有路边或商店取货模式的在线杂货购物上花费更多。此外，不到1/5的人（18%）在实体杂货店的支出比大流行前要多。
至于杂货购物者在购买杂货时考虑的重要服务属性方面，6/10的受访者（61%）提到了简单明了的退货政策。此外，消费者很清楚杂货送货的各个方面都很重要，其中包括指定送货时间段（52%）和送货上门能力（43%）。
快速送货也很重要，很大比例的受访者认为当日送货上门很重要，无论是在网上订购（42%）还是在店内订购（39%）。事实上，购物者通常愿意为快速交货支付更多费用。平均而言，受访者愿意为2 小时交货支付订单价值的3.3%。
购物者也表达了可持续性的重要性。近2/3的消费者（63%）更愿意选择本地生产的食品。62%的消费者为有机产品支付了更多费用。他们还关心产品对环境影响的信息（47%）和具有可持续包装的产品（44%）。
