“新年好!企业需要购买的特殊原材料，我们已经向市、区相关部门做了汇报。”“现在员工都回来了吗?”“企业报建很快就批下来了。”节后上班的第一天，上海市闵行区虹桥镇企业服务中心副主任李蓓与同事就把电话打到了漕河泾科技绿洲企业办公室，将年前走访收集的问题处理进展告诉他们，也看看企业开工后有没有新的难题。
2021年，虹桥镇引入的50余个重点项目中，有半数以上落在了漕河泾科技绿洲。当企业入驻园区后，面临首要难题就是特殊装修报建项目审批，涉及部门多、事项杂、手续繁、流程长。此时企业首先想到的是，找企业服务专员。在科技绿洲内的企业服务之家，企服专员每周两次接待企业反馈问题，已经成为常态。
抢速度
做项目落地的“排忧行家”
2021年9月，上海漕河泾科技绿洲企业服务站点(企业之家)正式投入使用，从位于合川路上的镇企业服务中心到科技绿洲园区虽然距离不远，为减少企业来回奔波，虹桥镇选择将服务站点落在了漕河泾科技绿洲园区内。
“大批企业入驻，都想加快完成项目落地，这对于企业服务人员是不小的压力。”虹桥镇企业服务中心主任张玲琍说，企业想尽可能地快速投产运营，就要首先解决特殊装修报建审批问题。我们要发挥穿针引线的作用，与多个镇职能部门联系协调。一方面由驻点专员为企业理顺流程，全程指导企业筹备各项手续，另一方面帮助企业打通报建各节点通路，做好审批预案，确保企业和项目报建顺利、快捷。
雅诗兰黛全球研发中心落户科技园区，项目投资总额超过3500万美元。“当时企业要申办营业执照，需要公司总部相关签字与翻译文件，受国外新冠疫情影响，迟迟不能邮寄到国内，为此经过镇里和区市场局协商，做了容缺处理，将证照副本交付企业，待国外文件补齐后，再将证照正本交付企业。”虹桥镇企业服务中心主任张玲琍说，项目研发用地装修报建审批即可进行，由驻点专员对接相关部门，对项目技术审查、规划报建立案标准、规划条件核实要求等方面予以详细指导，全力保障项目顺利开工。
雅诗兰黛全球研发中心相关负责人表示，预计今年二季度，研发中心便能投入使用，届时将集聚超过150名全球范围内的一流科学家和研发人员入驻。
在短短4个月内，企业之家就协助了上海电气、思特威、中电投创新中心、宁德时代、百度、蔚来以及亿锎科技等14个重点项目完成报建，总建筑面积达12万平方米。
强服务
当园区建设的“万能管家”
据了解，作为虹桥镇南部高新技术产业集聚高地，科技绿洲已投入使用的一至四期，共61.8万平方米，37栋楼宇入驻了59家集团型企业，在区域经济发展方面承担重要角色。随着企业的快速发展，扩租、增资等各类诉求逐渐增多，在常态化的走访外，迫切需要更全方位、更及时的服务机制回应企业的需求。
科技绿洲五六期
位于田林路1016号科技绿洲的企业之家，距离镇企业服务中心1.2公里，企业上门咨询办事大约5分钟车程。但对于政策性强的事务，有些企业由于不清楚办事流程和手续，容易错过惠企红利。为了提高企业的获得感，企业服务中心每周安排企服专员驻点企业之家，及时帮助园区企业解决大小事务。
位于园区企业之家隔壁的之禾集团，在新冠疫情发生后，集团的海外公司防疫物资短缺，影响到企业的复工复产进度。企业之家得知情况后，帮助集团调配了3万只口罩，解了集团的燃眉之急。优质服务换来的是企业扎根发展的信心，不久之后，之禾集团便将新收购的法国知名服装品牌卡纷落户虹桥镇。
值得一提的是，为了让更多企业感受到服务力度，驻点专员为园区内重点企业建立“一企一群”和“一企一档”。每个群都配备招商服务、物业服务、客户关系服务“三大员”，为企业提供线上咨询。每份档案都记录着走访企业、帮助企业解决问题等情况，严格实行销项管理。
显温度
成企业发展的“知心娘家”
“不仅服务企业主体，还关心我们的员工个体，这是娘家人才有的贴心。”当提起企业之家，园区入驻企业赞不绝口。今年，虹桥镇又将驻点服务与大走访、大排查相联动，企业之家通过第一时间掌握企业信息和企业发展诉求，摸索出一套更高效、更精准服务企业的方法，让服务的温度进一步触达企业。
牵线搭桥，企业之家还做起了“红娘”。通过对接“诉求企业”和“带‘资’企业”，按照产业关联度高、发展匹配性强，以及存在上下游产业链关系的原则，对全镇企业、园区进行信息比对，形成动态的“企业诉求清单”与“企业资源清单”，不仅为镇域内企业和准备落户到虹桥镇的企业提供个性化、专业化的服务，又能解决企业大到发展所需要的各种资源，小到日常工作琐碎等各类问题。
“镇域内服务、商贸行业多家企业遇到引才、留才的问题，企业人力资源部门有需求。”企业之家的驻点专员将收集的信息汇报给镇企业服务中心，由镇企业服务中心牵线搭桥，邀请属地有17年人力资源管理经验薪智公司，与24家受邀企业进行了一场双向交流会。通过交流，企业共性问题得到解决，薪智也收获了入驻虹桥镇以后的第一批目标客户，上海罗森、利丰集团、软银机器人、旺旺、宝信等重点企业纷纷与其建立起联系。
当称职的“管家”，成为企业的“娘家人”，如今已经成为虹桥镇企业服务之家的工作理念。
