日前，浙江湖州消费者景女士在南太湖新区的一家超市购买了一台价值1600余元的洗衣机。因商家称该洗衣机全国联保，景女士放心地将洗衣机寄回了甘肃老家使用。在使用过程中，洗衣机出现了两次故障，景女士要求商家在甘肃本地退货，遭到拒绝，遂致电湖州市南太湖新区消保委帮忙协调处置此事。
湖州市南太湖新区消保委凤凰分会工作人员接到投诉后，立即与当事人取得了联系。根据商家提供的信息，景女士把洗衣机寄回老家甘肃，第一次出现问题是由于没装地线漏电，洗衣机本身没有问题。第二次出现问题，由维修人员上门检测维修，但洗衣机已经超过无理由退货周期，不能退货，只能保修。景女士对协调结果不满意，认为洗衣机存在质量问题，要求在甘肃本地更换洗衣机。
在消保委工作人员耐心沟通协商下，商家最终同意更换。景女士对协商结果表示满意，同时对南太湖新区消保委工作人员不辞辛劳、耐心协调的工作态度予以高度肯定。
消保委工作人员指出，消费者在购买商品后如果出现质量问题，通过沟通协商一般会在七日之内进行退换、更换、修理。本案中，消费者购买洗衣机后发现出现问题时，已经超过七天无理由退货的时间，但仍在“三包”期内，经多次修理仍不能正常使用的商品，消费者可以要求退换货。而像景女士一样将商品寄送到异地使用的，商家应当建立完善的退换货制度，方便消费者及时的办理退换、修理服务。
