埃森哲发布了新报告“重启客户体验”。汽车制造商必须加强与经销商的关系，以改善客户体验、促进销售并提高消费者忠诚度。
汽车制造商通常提供分散的品牌体验，消费者的参与度和满意度也较低，尤其是在购买后的阶段。汽车制造商面临的挑战是为消费者提供与其他行业相同的轻松和个性化体验。这一点尤为重要，因为47%的客户在未能获得相关客户体验后会更换汽车品牌。
除了车辆本身之外，驾驶员现在还考虑其他几个对积极的客户体验至关重要的因素，包括：经销商/车间/维修店网络的覆盖范围；员工专业知识；数据隐私和保护；以及可持续性和责任感。消费者的担忧与维修和维护的脱节使该行业的销售模式面临风险。
埃森哲建议汽车制造商应采取四项行动来重建和巩固与经销商的关系：
