近期买菜难、配送慢成为了上海抗疫过程中群众最为关心的话题。
针对市民买菜难抢菜难的问题，在上海市政府的指导下，美团买菜已经上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为杨浦、松江、宝山、徐汇及普陀，后续服务地区将陆续开通。社区居民完成集单后，第二天相关商品将统一配送至小区，由志愿者组织安排居民们领取。
美团买菜推出的商品套餐总价值在100元左右，含有蔬菜生鲜等居民日常消费商品，后续套餐内容还将根据市民需求进行动态调整。集单活动时间参与时间为从上午6点到晚上6点，已开通服务的小区居民可以在微信社群里接龙下单蔬菜套餐。截至目前，已经累积配送20万单。
类似地，在上海保供专区中，本来生活网特别推出“生态蔬菜保供包”、“民生粮油保供包”、“民生肉禽保供包”、“肉禽水产保供包”4大类，可供上海消费者按需选购。其中，99元“生态蔬菜保供包”含10种生态蔬菜，每包净重约6-8斤，随着上海防疫工作不断深入，本来生活网已启动了华东仓和南京仓双仓发货机制。
拼多多也推出了相应的48小时闪送团购业务。
分拣能力是制约配送的因素之一。为此，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地各地调配熟练分拣人员近千人驰援上海，美团副总裁毛方表示，近期还将增加分拣人员的调入力度。除了送货上门的骑手小哥，分拣员也是在一线岗位夜以继日忙碌的一群人。他们的工作区域仅为站内，一天行动步数却能达到四万至五万步。分拣员的保障看，目前美团买菜为超千名员工安排酒店住宿，为近千名员工发放抗疫奖金，为近百名员工安排隔离期间现金补贴。此外，为一线员工提供餐饮支持，定期组织免费核酸检测，免费提供防疫物资，组织专家提供心理疏导。
美团之前在财报中表示，美团买菜2021年的用户规模和交易金额继续增加。在完成对现有四个一线城市覆盖后，为消费者提供了更多样化的选品及更优质的体验。美团同时计划优化商品结构，加强仓储及物流能力，完善前置仓的运营，促进效率和单位经济效益的持续提升。
此外，针对市民用餐需求，美团外卖成立了“社区团餐”专项小组，并于4月3日上线“美团社区团餐”服务。市民可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团，餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送。目前，社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域，共覆盖超过4500个社区以及500万市民。
本地生活网此前向记者表示，“结合各区域管控政策，我们在通过专车服务弥补运力不足，目前已经拿到政府发放的物资保障通行证、可供调度的专车数量在持续增加；全天候不间断送货，力保在封闭期间及时送达各个社区；此外，我们还与居委会、社区志愿者紧密合作，为居家隔离的市民提供快速的无接触配送服务。”
只有时刻关注重点区域的疫情管控政策，并与物流、快递服务商对接，第一时间掌握疫情订单拦截区域，才能及时进行生产、配送调整，必要时第一时间向用户反馈信息。
在科技抗疫方面，针对抗疫时配送所需的“无接触”需求，近日美团从北京连夜调入上海一批自动配送车，已经抵达上海投入使用。据了解，首批车已投入在浦东新区美团买菜康桥路站，为附近社区居民配送生活物资。第二批自动车在4月7日落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本，医护物资等货品的配送工作，减少人员接触，提升效率。
针对特需人群的需要和市民的应急需求，4月3日，美团开通了“应急帮手”服务，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。新上线的“应急帮手”入口位于美团App、美团外卖App首页，除了特需人群应急响应，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。截至4月6日已收到超过20000单特需人群需求，其中按人群分类，60%为婴幼儿需求、20%为老人需求。
