美好，并非只存在于一时一地
而是在生活的每时每刻流连
在阳光城相伴的美好时光里
都有无尽的温暖守护左右
在阳光城的社区生活中
有这么几位“客服大使”
他们
以专业的匠心，贴心的服务
为业主的房屋保养保驾护航
01
家的美好 你我共赴
从细部检查到发现问题、跟进整改，从工地开放到集中交付，在项目交付的全流程中，“客服大使”与业主共同见证着家的美好,并逐一实现。
家住昆明阳光城·文澜公馆的温女士是品质人居生活的忠实拥趸，也是每一封家书、每一次现场活动的忠实观众。她在工地开放活动中结识了“客服大使”：房修工程师万工。
作为“客服大使”，万工全程负责并参与了温女士后续房屋交付前的问题检查，集中交付的陪验，以及交付后的日常服务。他贴心的服务和严谨的工作态度得到了温女士的认可，温女士认为：“选择文澜公馆，看到了不止独有的产品类型和静谧环境，更看到了实在的点滴售后服务，让人安心。”
02
贴心服务 持续相伴
华奥·阳光城悦府1栋的业主正处在刚收房的装修阶段，然而装修工人因疫情原因无法到达现场，在家中只有自己一人的情况下，亟待搬运的几包水泥成了摆在业主面前的无法承受之重。
在接到业主的求助信息后，房修中心的“客服大使”——房修工程师梁工和陈工迅速响应，即刻上门，将10多包水泥从靠近阳台的位置搬进室内，避免了因突然下雨导致水泥淋湿的可能。
业主对房修高效、专业的服务质量感到十分满意。急业主所急，用标准化主动化提供令业主舒心和感动的服务，也正是“客服大使”的工作初心。
03
排忧解难 尽心尽责
一天清晨，南宁丽景湾的莫工接到业主吴女士的电话，吴女士语气焦急，告知早上起来发现多功能房天花板有水滴下来，希望“客服大使”莫工帮忙处理。
莫工第一时间赶到吴女士家中和楼上查看，发现是楼上住户厨房水龙头脱落导致泡水，从而渗水到楼下。在联系楼上业主关闭水阀后，莫工紧接着通知物业保洁及其他相关部门人员赶到现场，齐心协力将水从卫生间排干。
“客服大使”处理业主疑难的负责态度，高效协作沟通的能力，令吴女士和楼上业主万分感谢，并对房修工作的专业性予以了高度认可。
04
恪尽职守 同心做事
“问题报修：一次就好，故障维修：一次就好。”这一直是阳光城对业主的服务追求。阳光城力求通过与业主和施工方的高效沟通，凭借清晰的处理流程和准确的施工结果，践行品质承诺。
昆明阳光城·文澜公馆的杨女士因工作原因每天早出晚归，对于房屋新发现的问题，她总能从容地将问题发给楼栋“客服大使”——房修工程师朱工。朱工的回复方案总是来得迅捷且有条不紊：和杨女士预约上门查看问题原因分析及解决方案流程，随后告知工期及进场施工时间。
期间杨女士除了能通过家里的摄像头在线“云监工”，更能收到来自房修工程师的工作VLOG视频：成品保护、施工工序、工完场清、关门关窗......事无巨细；正因如此细致贴心的服务体验，在家里的开裂问题处理完毕后，杨女士特地送给房修中心一面锦旗以表感谢。
05
暖心服务 不止维修
房修工程师们用高标准和严要求，把控房屋质量和维修品质。而这些“客服大使”的日常工作重在维修，又不止于维修。
昆明阳光城·文澜公馆的业主李先生家平常老人常住，一天发现马桶不能冲水后，房修工程师万工上门检修水箱。检查发现，是业主放置的装有碳颗粒的塑料瓶影响了水箱工作。万工和老人分享了正确净水的方法，并教老人如何使用密码锁，添加卡片开门。
这样的暖心场景，是阳光城房修团队每一位“客服大使”的缩影。每当成功添加一位业主微信，除了发送必要的个人介绍和联系方式，房修工程师还会给予额外暖心的生活提示：入住前的厨卫水电测试，电器灶具的使用小贴士……不一而足。
针对户内特点及入住情况，每一位“客服大使”设身处地，换位思考，通过多样化的宣传及入户拜访，让业主居住更加舒心、安心、放心。
