李媛作为一名营业员，到昆明联通工作已有5年。自2021年11月起担任的“VIP服务经理”一职。她需要面对5千多位VIP客户，每天大概会接到20多个电话，始终积极热情、真诚地回复每一位客户，为其解答和办理相应业务。
“有问题记得给我打电话。”短短9个字，是李媛对客户作出的承诺，也是她的5年青春的记忆。以客户为本的服务理念，早已成为她流淌在骨血里的情愫。见证了她的青春赤诚，也成就了她的专业。
一次，一位阿姨着急地打给李媛电话说无法上网，记不得营业厅具体位置，很是急人。李媛安抚阿姨后为阿姨指路，待阿姨到厅后立即帮她检查手机，及时卸载处理垃圾软件，阿姨的手机恢复使用。随后她又耐心地告知阿姨使用手机时的注意事项，特别注意防诈防毒，重要信息要有保护意识。她说:“我只是在想，如果我的家人遇到同样的情况，我应该会希望有人能耐心地帮助他们。”在李媛看来，只有投入真心，客户才会真正感受并喜欢上自己的服务。以客户为本，让服务更有温度的服务理念体现在她工作中的方方面面，诸如此类的故事只是冰山一角。
日复一日，年复一年，李媛就是这样在平凡的工作岗位上，默默发挥自己的光和热，无私奉献自己的青春和热血，在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。
