“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”
一直以来，上海电信坚持“以人民为中心”的宗旨，在提升服务水平、推进提速降费、推动适老化服务、助力脱贫攻坚和乡村振兴、抗击疫情等一系列行动中践行为民初心，彰显央企责任和社会担当。
用户为本，服务为先。上海电信一直努力提升服务水平，不断提升用户的获得感、满意度，从一组时间数据中可以“管中窥豹”。2012年5月，上海电信在国内开创先河，推出光网宽带“48小时即要即装”服务。2017年6月，上海电信推出“当日装、当日修、慢必赔”服务，开创行业内服务新标杆。2022年6月，上海电信发布“六项服务承诺”，其中“装维预约、准时透明”服务承诺中包含“新装业务提供精准预约、精确到达上门服务”，将预约时间的精准度从原先的2小时缩短至5分钟。用越来越快的速度响应用户需求，是上海电信践行为民初心的直接体现。
提速降费，利国利民。自从国家开展“提速降费”行动以来，上海电信积极投身其中。这些年来，上海电信开展了11次宽带大提速行动，从2M、10M、100M到1000M，这在国内绝无仅有，上海的宽带网速一直在国内领跑。2021年，上海电信还承办市级重点项目“免费升级百兆宽带”，并在当年6月底超额完成55万户升速目标。降费方面同样成效明显，2022年，为切实助力中小企业共渡疫情难关，上海电信推出了欠费不停机、所有中小微企业无差别降费10%等措施，缓解企业用户资金压力。
敬老爱老，传统美德。作为上海数字建设引领者，上海电信积极探索运用物联网、AI等数字技术，大力推进科技适老、科技护老，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。比如，上海电信为公用电话亭配备“一键叫车智慧屏”，为老人提供一键叫车、防走失、周边信息查询等一体化助老服务。此外，上海电信还推出了爱心翼站随心服务、幸福课堂排忧解难、爱心专柜优先办理、10000号“一呼就灵”、天翼防骚扰安全守护、助老一键通等智慧养老服务。
民族要复兴，乡村必振兴。2018年，相距2500多公里的上海和四川木里县手牵手，在大凉山深处打响了脱贫攻坚战，2020年木里踏上了奔小康之路。2021年，上海电信继续积极响应国家号召，将乡村振兴与脱贫攻坚进行有效接续，让大山深处的百姓在乡村振兴中走向更好的未来。
疫情防控，守土尽责。在上海疫情防控形势严峻时期，上海电信全力保障通信网络和云服务高效畅通；发挥云网融合优势，积极提供抗疫信息化应用支撑；履行社会责任，提供全面保障，比如积极参与“数字伙伴助老保供”专项工作，通过电信114帮助2万多高龄独居老人。在上海抗疫战中，上海电信发扬红色电信精神，逆行出征，迎难而上，圆满完成了疫情防控各项工作，在打赢大上海保卫战中做出了积极贡献。
新时代新征程上，上海电信将牢记初心使命，大力弘扬红色电信精神，勇挑重担、砥砺奋进，全面实施云改数转战略，奋力推进高质量发展，以打造服务型、科技型、安全型企业为目标，努力加快建设世界一流企业，不断为上海国际数字之都建设作出新贡献。
