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新京报贝壳财经讯 11月28日，新京报贝壳财经记者从中国消费者协会官网获悉，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日-11月13日相关消费维权【进入黑猫投诉】情况进行了网络大数据舆情分析，并于近日发布2022“双11”消费维权舆情分析报告。
监测数据显示，以往电商大促“套路渐欲迷人眼”“规则难倒尾款人”的乱象有所改善，舆情对今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向善实践总体评价趋于正向，但“购物节”消费体验短板依然存在。
报告提出，综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和事例，可以发现今年“双11”消费热度舆情槽点虽然相对分散，但出现问题的根本原因在于，一是商家诚信意识淡漠；二是平台在消费体验中的“满意度”与“获得感”两个指标上或精耕细作不足、或干预管控不够，进而导致“负评”和失分。
报告认为，在互联网环境下，价格销售体系日益透明，经营者在渠道与价格管理方面的统筹策划和诚信意识还有待完善。从今年“双11”表现来看，流量红利趋缓背景下，价格销售体系正日益透明，而在以“优惠”吸引消费意愿释放的促销场景中，各方对价格的反应分外敏感。舆情争议提醒商家在尝试直播销售等新渠道、新手法时，还应从维护自身品牌形象与消费者权益角度出发，谋划决策更审慎、落实举措更周详。
报告建议舆情相关各方从以下三个方面着力：一是，呼吁商家和平台企业加强“自律”，切实把为消费者服务作为其商业活动的出发点和落脚点，强化诚信意识和规则意识，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，不断提升网购消费者的满意度和获得感。二是，呼吁不断丰富创新平台治理的“他律”手段，通过更加现代化的强监管严执法，更加全面细致的制度完善，不断推动促销规则的事前干预与事中审查，不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。三是，呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力，明晰权益边界，避免盲目冲动，做到科学消费、理性维权，更加成熟自信负责地参与网络促销，同时树立和践行绿色消费理念，以更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。
编辑 李铮
校对 赵琳
