今天，分享一篇独家中国联通客服口碑突然爆红内幕原来是这个事情干得漂亮！，希望以下独家中国联通客服口碑突然爆红内幕原来是这个事情干得漂亮！的内容对您有用。
运营商财经 吴碧慧/文
对于三大通信运营商，一些用户似乎从来就喜欢以骂来解恨，他们不管这三大通信运营商实际做得怎样，实际服务就是好，反正一个月给了你十几二十元，你就必须承受得住骂，但眼下，这种事情却在改变！尤其是发生在中国联通身上。
联通客服宣传“霸屏”
11月22日，运营商财经网用“联通用户投诉”这几个字在百度资讯上搜索，发现最近的一个投诉竟然是下面好几页，时间直接转到了10月8日。
也就是说，百度上最新能搜到的真实的“联通用户投诉”居然要到一个多月前了。
而其他时间和页面都是什么呢？竟然全都是各种“某省联通客服纪实“、”某市联通服务之星“、”记某地联通客服专员“、”某区客服投诉服务先锋队“。
这些文章及联通客服人员的先进事迹完全占领了百度资讯的搜索，通俗的话说，就是“霸屏“了。
而且，很神奇！同样搜索一个词，负面没了，出来的都是正面。
用户口碑的大逆转
实际上，这是中国联通客服口碑大逆转的缩影。
要是换在十几年前，网上总有“移动、联通、电信哪家信号比较好“、”你愿意用移动还是愿意用联通“等类似文章，而网上的舆论导向经常偏向中国移动。
这也很正常，那时中国移动各地分公司跟媒体的关系惊人，牢牢把握住了话语权。而且，那时候中国移动的基站数远比中国联通多，信号确实更好。
但时代不一样了。巨大的转机来自于中国联通和中国电信5G联合建网，中国联通和中国电信加起来的基站数与中国移动就相差不大了，中国联通的信号也终于开始接近于中国移动了。
而恰在此时，中国联通客服突然崛起，干了一系列漂亮的事情。
传播量惊人
中国联通客服干的事情似乎也有半年了。到底干了什么呢？
从很多文章大概可看出来，就是中国联通搞了一个“争创服务标兵”活动，从而在媒体中掀起了铺天盖地的报道热潮。
运营商财经网获得的一个数据是，仅仅截止到2022年8 月 31 日全渠道累计发布内容 10 万 篇，总宣传量 十几 亿次。
这么大的宣传量，不霸屏才怪呢！
换个口径，说联通客服口碑“霸屏“，也不过分。
同时，这些文章、微博内容、视频大大地展示了联通客服工作、员工的敬业度，既展示了联通各地分公司的先进事例，消费者有很好的感知，可以了解联通的客服工作怎么做，也让其各地分公司可以学到怎么能做得更好。
两个维度的综合考评
那么，为何联通对于客服口碑传播如此重视并取得如此好的效果呢？这还是需要招数的、
据悉，中国联通集团此次从两大维度对省公司争创服务标兵”活动进行综合考评，而且，考核的标准也非常细腻高效，接下来运营商财经试图揭秘。
据知情人士向运营商财经网独家透露，本次“争创服务标兵”活动，中国联通主要从“活动组织宣传”及“服务感知提升”两个维度对省分公司进行综合评价，说白了就是媒体的曝光度以及用户的满意度。
此外，关于客户的满意度，集团内部设有多项如网络满意度、营业满意度、政企客户满意度等关键服务指标，其中有针对窗口一线服务员工，也有针对营业厅、智家工程师和客服热线三大服务人员以及政企客户经理和 VIP 服务经理等。
评选对象范围广泛多样更突出优秀个人
据了解，本次“争创服务标兵”活动的评选对象不仅针对个人，还有针对“集体”。个人则包括全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员等；集体则包括营业厅、客服部、政企部、网格、团队等等。
运营商财经网编辑通过百度资讯搜索发现，联通服务标兵“个人”的报道文章数量大大多于“集体”的报道。
如此大规模、具有针对性的服务评选活动，足以看出中国联通的认真程度，也能看出其决心之大。
而结果也有目共睹。
看来，认真干了活，就会有成效。
还适合一句话，“认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好“。
