进入2021年，COVID-19大流行将继续影响整个电信、媒体和娱乐行业的业务战略。
在媒体和娱乐方面，大流行加速了许多已经在发生的趋势。例如，在剧院关闭或只允许有限的观众参加的情况下，大型电影制片厂越来越多地通过流媒体服务向消费者直接提供首映电影。此外，随着流媒体内容消费的增加，我们不仅看到订阅服务数量的增长，而且还看到了广告支持的服务的增长。更重要的是，客户保留已成为首要考虑因素，因此提供商必须提供广泛的内容，包括视频、音乐、游戏甚至播客。这一新现实使我们更加了解消费者的行为模式，并开发出一种更加细微的方法来与客户互动。随着消费者尝试更多娱乐选择，提供商在内容开发、聚合和交付中需要采用新的策略和灵活的方法。
电信公司将在2021年继续为其他行业复苏和蓬勃发展提供基础。电信提供商将有机会借助先进的无线技术（如5G）为企业和消费者塑造新的未来。向下一代网络转移可能会改变行业的运作方式，创造竞争优势并释放创新的新机会。电信提供商应帮助他们的客户通过启用5G的新用例来获得新成果和利益。
2021年电信、媒体和娱乐业需要考虑的三个关键问题：
1.重新关注客户需求
流媒体提供商应通过在客户参与方面提供更加细微的差别，而不再仅仅关注成本和内容。为了提高保留率，他们应该通过内容窗口、分层定价、量身定制的服务和社交体验来应对客户的挑战和偏好。
2.融合和重新混合娱乐体验
COVID-19大流行加快了消费者试验娱乐选择的意愿。内容和发行渠道之间曾经存在的强硬界限越来越模糊。娱乐和技术的共同发展正在为消费者提供新的服务和娱乐包，从而为公司和创作者提供了新的战略和灵活的方法。
3.重新定位以通过高级无线网络获利
尽管消费者和企业仍在采用先进的无线技术（如5G），但不可否认的是正在向下一代网络过渡。电信提供商的关键是确定如何利用这些新技术来创造新产品、服务和商业模式，从而推动收入增长。
