原标题：海口消费投诉热点公布，停车收费高等问题投诉最多
2月1日，海口市市场监督管理局发布2020年该局12345、12315受理公众诉求数据分析。界面海南从中了解到，停车收费高、诱导办理预付卡、生产销售变质、过期食品、免税商品难退换等情况占投诉比例较高。无证照经营、三无产品等问题受举报最多。
数据显示，2020年全年海口市市场监管局通过市政府12345热线、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件142929件，同比增长25.76%，已办结142169件，办结率99.47 %。其中12345咨询类50363件，投诉类74427件，紧急类5493件，其他类（含建议类、反馈类等）2881件，共计133164件；12315投诉类6523件，举报类3242件，共计9765件，为消费者挽回经济损失744.23万元。
图片来源：海口市市场监督管理局商品未明码标价、停车场收费高等价格方面投诉最多
2020年共受理咨询类办件50363件，占公众诉求接收总数的35.24%。
咨询的问题主要集中在：个体户和企业营业执照、食品许可证照设立、变更、注销等需要的材料及办理程序；年报停报时间及如何申报年报；冒用身份证以及列入异常名录如何处理；海南E登记办理业务出现问题如何处理；物业、电费、停车费收费标准；电动车质量、上不了牌；租车押金未退；未退预付卡余额；电梯补贴政策；疫情期间餐饮店开业时间；食品价格；各分局及监管所地址和电话号码；禁塑令实施后有关运输、购买以及禁塑范围等。
2020年共受理投诉类办件80950件，占公众诉求接收总数的56.64%。其中商品类30018件，占投诉总量的37.08%，服务类50932件，占投诉总量的62.92%。商品、服务类排名前五见图一、图二：
图片来源：海口市市场监督管理局
图片来源：海口市市场监督管理局2020年受新冠肺炎疫情、海南省离岛免税政策出台等情况影响，较受消费者关注的价格、销售服务、食品安全、免税商品（主要是化妆品）和行政审批类的投诉情况如下：
价格方面共计17980件，占投诉总数的22.21%。投诉问题主要集中在：（1）经营者未能严格执行服务收费明码标价和公示，各类费用收取标准和明细不详；（2）转供电收费、水费价格过高；（3）住宅小区或商业停车场收费标准未公示或价格过高，存在收费不合理、乱收费情况；（4）销售商品实际收取的价格与标签不相符；（5）日常消费购买的商品（如疫情期间口罩价格、节假日期间农贸市场菜、肉价格）或接受服务的价格过高等。
销售服务方面共计9521件，占投诉总数的11.76%。主要投诉问题集中在：（1）在小程序第三方平台购买优惠券后，现场无法使用；（2）商家举办宣传或销售活动，宣传内容与实际不符；（3）办理会员卡、充值卡后，商家倒闭、店员未告知办卡附带等理由无法使用；（4）夸大优惠内容诱导办理预付卡；（5）不按约定履行办卡时的承诺、随意限制消费；（6）未按时送货或提供商品等。
食品安全方面共计8717件，占投诉总数的10.77%。投诉问题主要集中在：（1）食品流通环节：食品变质、过期、有异物、三无产品、食品包装标签不符合规定等。（2）餐饮环节：就餐时发现异物或食材不新鲜、有异味等；涉嫌无证经营、经营环境卫生差、食用后有不良反应、使用过期原材料加工食品等；
免税商品方面共计7998件，占投诉总数的9.89%。投诉问题主要集中在：（1）购买产品后出现质量问题难退换；（2）在免税店网站、APP下单购买后商品没有按时配送至机场，导致消费者离岛时无法取货；（3）由于免税店备货不及时，承诺给已离岛的消费者邮寄商品，但迟迟未发货；（4）退货退款不及时；（5）额度回销不及时等。
行政审批方面共计受理4007件，占投诉总数的4.95 %。主要投诉的问题集中在：（1）办理注册登记所需材料；（2）使用E登记平台办理新注册、变更、注销等业务出现问题；（3）冒用身份证注册公司；（4）股权变更业务；（5）企业刻章流程及领取；（6）注册资本增减业务；（7）超经营范围；（8）列入异常名录不合理；（9）企业迁入迁出所需材料等。
无证照经营、三无产品等问题受举报最多
举报方面，2020年共受理举报类办件3242件，占公众接收总量的2.27%。其中，商品类举报1992件，占举报总量的61.44%；服务类举报 1250件，占举报总量的38.56%。商品、服务类排名前五见图三、图四：
举报反映的问题主要集中在：无证无照经营；实际经营的地址与注册的地址不符；在电子销售平台上对商品的描述存在绝对用语或引人误解的内容；销售“三无”或假冒伪劣产品；以假充真、以次充好；收费不合理、违规收费；用餐环境条件、卫生不符合要求等。
为了提升消费维权效能，使消费维权行政调解与行政处罚有效衔接，2020年海口市市场监督管理局共办理“诉转案”42宗，涉案金额57.63425万元，罚没款102.51万元。
其他（含建议类、反馈类等）方面，2020年共受理其他类（含建议类、反馈类等）2881件，占公众诉求接收总数的2.02%。主要内容为：（1）咨询了解办件进展及督促办理；（2）市民来电撤销办件；（3）市民来电表扬工作人员或辖区所。（4）市民建议增设审批办热线电话及业务窗口；（5）市民建议疫情期间实行以身份证限购口罩、药物等。
