自2020年3月以来，当前局势几乎影响了我们日常生活的方方面面。Zoom会议取代了会议室聚会。孩子们从餐桌上上课。家庭电影之夜可能涉及流放到电视的首映电影，而不是去当地电影院的旅行。
零售部门当然已经感觉到了大流行的剧变。但是，尽管有人会想到，但并非所有新闻都是坏消息。零售商已经找到了与客户建立联系并为其提供服务的新方法，尤其是通过电子商务。2020年第3季度和第4季度的零售销售量证明，客户愿意在网上和商店中消费，但他们对购物体验的期望已经改变。
为了跟上零售购物这一新现实的步伐(即使在检查当前局势的情况下也不会恢复到大流行前的规范)，零售商必须专注于最大限度地提高顾客的店内体验，在线零售产品，并注意与经营实体商店有关的成本上涨。
零售趋势显示大规模在线增长，个人销售积极迹象
需要明确的是，电子商务在当前局势进入我们的集体词汇表之前就已经存在了很长时间。在2019年，在线销售额占零售总额的16%，高于2013年的7.6%i。统计数据显示，从2013年到2019年，电子商务在零售额中的份额相对稳定地增长。
大流行将这种趋势转变为过度驱动。到2020年第二季度，电子商务销售额达到2115亿美元，比第一季度增长32%，同比增长44.5%。
虽然略有下降，从2季度，第3季度电子商务销售额约为$器210十亿-增长37%，较2019年第三季度II 这些数字不包括被“感动”的网上交易-如客户研发产品在线在商店购买。
但是，零售额的增长并没有完全以实体零售为代价。实际上，店内零售在2020年第三季度创下历史新高，达到1.259万亿美元，在第二季度动摇后反弹14.5%。客户仍然希望实体零售店具有即时性和亲身体验。但是，他们希望以不同的方式与这些商店打交道，这涉及将在线和面对面零售结合在一起的混合方法。
2020年第三季度，店内零售达到历史新高的1.259万亿美元，在第二季度动荡之后反弹14.5%。
混合方法在不断发展的零售经济中至关重要
毫无疑问，在线零售在阻止美国经济在大流行期间遭受更大损失方面发挥了巨大作用。留在家里的订单和消费者对当前局势感染的担忧导致人们在线订购商品，并以更高的频率将商品运到家中。
但是，在线零售仍不能完全满足大多数消费者的需求。一项2018年的研究报告称，有90%的受访购物者表示，高昂的运费和持续超过两天的送货上门会阻止在线购物。
亚马逊(仅次于沃尔玛的美国第二大零售商)通过其Prime服务破解了密码，提供免费送货和两天(或更快)的周转时间。毫不奇怪，亚马逊在2020年实现了惊人的销售增长。包括沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)在内的其他国家零售商已经投入资源来加强其在线运输服务。
全渠道营销结合了在线零售和面对面零售的优势，为实体零售商提供了在这种增加网络购物舒适性的新环境中为客户提供服务的机会。例如，客户在网上购物，然后在商店取货，或者更方便的是在汽车的路边取货。
零售市场的变化给小型零售商带来了巨大挑战：当前局势加剧了这一挑战。从事电子商务不只是建立网站和等待订单。对于小型零售商而言，全渠道营销非常困难，因为与建立这样的业务相关的成本很高。这些费用包括：
电子商务软件。零售商必须建立自己的在线购物系统，或向第三方供应商(例如Shopify)付款以帮助处理订单。
营业税会计。最高法院2018年的一项裁决使电子销售受到州销售税的影响。大型的国家级零售商有资源来逐个州地分类税收义务。但是，小型企业可能需要使用第三方软件选项来跟踪州销售税。
搜索引擎优化(SEO)。企业需要能够在关键词的互联网搜索上吸引客户的注意力，而获得这个令人垂涎的展示位置会花费金钱。
黑色星期五/网络星期一展示了全渠道营销的增长潜力
黑色星期五和网络星期一(通常是一年中最繁忙的两个销售日期)说明了零售市场变化的速度。
黑色星期五到实体商店的人流减少了48%。但是，每位客户的支出增加了36%以上。iii 黑色星期五的在线销售额比2019年增长22%，达到90亿美元，而网络星期一的销售额高达102亿美元，同比增长15%。iv 这些数字揭示了几件事：1.即使在当前的经济低迷时期，客户仍然愿意花钱;2.购物者更有针对性;他们来到商店知道要买什么;3.消费者仍然重视店内购买，但越来越需要访问商店的理由。
另一个值得注意的重要统计数据是，零售商店的非接触式路边拾起器在2020年黑色星期五期间增长了52%。这一增长认识到消费者在大流行期间对安全的渴望以及他们对立即获得零售产品的渴望。
商店购买在线取货(BOPIS)革命融合了在线和店内客户互动，为消费者提供了更便捷的购物方式。同样，即使大流行结束了，客户仍可能继续渴望这种便利。
实体零售商面临的法律和业务挑战
但是BOPIS引发了重大的商业和法律问题。在当前环境下，租赁条款可能会使零售房东陷入困境。例如，如果一家主力商店离开了，购物中心的其他零售商可能能够触发较低的租金甚至租赁终止权利。另外，如果租金是按零售额的百分比计算的，那么BOPIS的销售额是否包括在该总额中?
零售商面临着自己的一系列法律和业务挑战。将购物中心和大卖场重新定位为交货地点可能会受到适用的限制性公约的限制。同样，限制性契约可能会限制使用公共空间向消费者交付物品的权利。这些问题应事先解决，因为要使客户满意，这既符合零售商又有利于业主的最大利益。
许多实体零售商的成本是固定的，并不取决于人流或销售量。这些固定成本包括基本租金，保险，企业软件(需要开展业务，管理工资等)，公共区域维护(CAM)和从价财产税等项目。由于当前局势，这些成本并未降低。
后者的成本可能特别成问题。从价财产税通常基于商店租金，而不是其获利能力。不幸的是，对于大多数零售商而言，当前的财产税法案是基于2020年1月1日的估值日期(在大流行成为因素之前)，因此与当前的财产税法案无关。
在大流行期间，市政收入下降了21%，而市政支出却增长了17%。v 无需经济学家就能意识到这两个趋势线对于城市预算而言是不可持续的，并且可能意味着大幅削减市政服务，大幅增加财产税或两者兼而有之。通常，只有财产所有人(而不是房客)可以质疑财产税的估值。零售物业所有人及其租户必须共同努力解决这些挑战，这一点至关重要。
当前局势时代零售的主要注意事项
零售趋势不断发展，但该国对电子商务的拥抱似乎是永久的。因此，零售商现在和现在都需要做好准备，以满足客户的需求。要考虑的一些事项：
在店内体验中创造价值。客户还没有准备放弃当面零售，但商店必须激励他们购物。请记住，当今的客户重视便捷性。
全渠道营销将继续存在。因此，寻找将在线和实体店商品结合起来的方法。例如，上述BOPIS模型将电子商务的便利性与店内购物的即时性结合在一起。
注意租赁条款。尤其要密切注意BOPIS的权利，租金注意事项(即是否有触发自动减少租金/逃逸租金的门槛?)和税收。
力求降低实体零售的固有占用成本(例如，从价税)。对于零售商而言，好消息是我们处于商业房地产领域的买方市场。商店应与房东合作，以减少经商的固定成本。
