对于电子商务零售商而言，交付失败是一个几乎普遍的问题，客户并不满意。
根据位置数据技术提供商Loqate对全球零售商和消费者进行的一项新研究“修复2021年失败的交付：消除错误的实现”的结果，有99%的零售受访者承认部分在线订单交付失败。另有24%的受访者表示，每10个订单中就有超过一个未交付。
总体而言，Loqate发现8%的国内首次交付失败，使零售商平均每笔订单花费17.20美元，即每年197,730美元。随着当前局势期间电子商务量增长到创纪录水平，这些失败正在发生，其中69%的零售商报告平均在线订单价值增加，而54%的零售商报告国际订单数量增加。
接近一半(47%)的零售受访者将物理地址数据的准确性视为首次交付的“关键”条件，但74%的受访者认为不良地址数据是导致多达四分之一的交付失败的原因，而第三，要么不验证地址数据，要么留给快递人员。研究发现，如果地址不正确或不完整，则会延迟41%的交货时间，而39%的交货会失败。
从购物者对交付问题的反应来看，调查显示有41%的消费者受访者将延迟交付归咎于零售商。十分之一的人会在社交媒体上发布负面评论，几乎所有的消费者受访者(93%)都说他们在购物前先阅读了评论。据报道，只有三则负面评论驱走了十分之六的潜在客户。
该调查还研究了移动商务趋势，发现46%的消费者通过手机购物比12个月前更多。但是，有38%的人抱怨从移动设备订购更为困难，特别是在输入信息时。在使用智能手机进行网上购物的受访者中，有27%的受访者在过去三个月中放弃了购买交易，因为他们难以输入地址或对结帐流程感到厌倦。
Loqate委托“修复失败的2021年交付”研究由Censuswide于2020年12月进行。该研究涵盖了美国，英国和德国的304位零售业高管和3,040位消费者的观点。
