原标题：海南公布前两月公众投诉举报数据，这些方面投诉最多
3月10日，海南省市场监督管理局发布2021年1月1日-2月28日社会公众投诉举报数据综合分析报告。这期间海南全省市场监督管理部门共接收社会公众投诉举报9826件，较2020年同期的10448件下降了5.95%。其中投诉8830件，同比下降了5.57%；举报996件，同比下降了9.21%。分别占社会公众投诉举报总量的89.86%和10.14%。所有投诉、举报均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失949.76万元。
图片来源：海南省市场监督管理局1-2月接收社会公众投诉8830件、举报996件
第一，2021年1-2月，共接收社会公众投诉8830件。其中商品类投诉3726件，占投诉总量的42.2%；服务类投诉5104件，占投诉总量的57.8%。
占比最高的商品类投诉方面，排名前五位分别是一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、烟酒和饮料。投诉的主要问题为售后服务、质量、价格、食品安全、合同等问题。
图片来源：海南省市场监督管理局
图片来源：海南省市场监督管理局其次的服务类投诉方面，排名前五位分别是餐饮和住宿服务、物业服务、停车服务、销售服务、美容美发洗浴服务。投诉的主要问题为售后服务、价格、食品安全、合同、广告等问题。
图片来源：海南省市场监督管理局
图片来源：海南省市场监督管理局第二，2021年1-2月共接收举报996件，商品类举报516件，占举报总量的51.81%；服务类举报480件，占举报总量的48.19%。
占比最高的商品类举报前五位分别是一般食品、家居用品、化妆品、烟酒和饮料、服装鞋帽。举报的主要问题为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、价格违法行为、产品质量违法行为等问题。
图片来源：海南省市场监督管理局
图片来源：海南省市场监督管理局其次的服务类举报前五位分别是餐饮和住宿服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、销售服务、美容美发和洗浴服务等。举报的主要问题为广告违法行为、价格违法行为、网络交易违法行为、合同行政违法行为、不正当竞争行为等问题。
图片来源：海南省市场监督管理局
图片来源：海南省市场监督管理局投诉热点问题集中在一般食品和餐饮和住宿服务方面
一般食品方面，今年1-2月，海南省共接收一般食品类投诉1055件，占商品类投诉总量的28.31%。此类投诉反映的问题主要有：购买到失效、临期、变质的食品，商家拒绝处理；餐饮店无证经营，卫生条件不合格；利用广告夸大宣传食品有治愈疾病功效；商家使用不合格的计量器具，存在缺斤少两等问题。
案例：群众来电反映保亭县某小作坊早餐店。该店推车的食材没有任何遮挡防蝇网，卫生差。故来电请市场监管部门查看该店是否办理食品餐饮许可相关证件。
处理结果：经执法人员现场检查，发现该早餐店未取得食品经营许可证，执法人员当场下达责令整改通知书，停业整顿。
在餐饮和住宿服务方面，今年1-2月，海南共接收餐饮和住宿服务投诉1213件，占服务类投诉总量的23.77%。恰逢春节假期，酒店、民宿的入住以及餐饮消费问题是游客最关心的。此类投诉反映的问题主要有：预订的房型与网上描述不符；已预订的民宿、客栈被要求加价才可入住，预定条款中未做说明；餐饮店拒绝使用本店代金券买单；餐饮店未明码标价收费；餐饮店禁止自带酒水等。
案例：群众通过某度假平台购买了琼海市某客栈的入住券，于2月26日前往该客栈入住被告知已经无法使用，若想入住就让其补差价，故向市场监管部门投诉。
处理结果：经执法人员介入调解，已给予消费者办理入住，消费者满意。
服装鞋帽方面，今年1-2月，海南共接收服装鞋帽类投诉332件，占商品类投诉总量的8.91%。此类投诉反映的问题主要有：购买的服饰在有效期内，未拆封申请退货遭拒；购买的运动鞋出现开胶现象，商家拒绝保修；在“三包”期内，服装出现缩水、变形现象，申请退换货遭拒；网购的服装商家拒绝发货等问题。
案例：消费者来电反映在三亚亚龙湾奥特莱斯某专卖店购买了一件衬衫，回家洗涤后发现衣服存在缩水问题，联系商家退换货遭拒，故向市场监管部门投诉。
处理结果：经执法人员介入调解，商家同意退货退款，消费者表示满意。
家居用品方面，今年1-2月，共接收家居用品类投诉272件，占商品类投诉总量的7.3%。此类投诉反映的问题主要有：购买的沙发、床垫、锅具、手表存在质量问题，商家不履行“三包”服务；购买的桌椅数量缺件，商家拒绝补发；超市、便利店违规销售塑料制品等。
案例：消费者来电反映在三亚吉阳区某展览馆购买乳胶枕头和床垫，其花费6980元，质保卡上显示非人为的开裂、变形、气泡、坍塌均在质保范围内，质保期10年，现乳胶枕头发生自动开裂要求更换，但是工作人员表示枕头属于附加产品不在质保范围内，其认为不合理，故向市场监管部门投诉。
处理结果：经执法人员介入协调，商家同意给予更换，消费者表示满意。
物业服务方面，今年1-2月，海南共接收物业服务类投诉454件，占服务类投诉总量的8.89%。此类投诉反映的问题主要有：物业高价收取停车管理费；物业根据不同住户自设标准收取水电费；小区电梯未按时年检等。
案例：群众来电反映昌江县石碌镇某小区的电梯经常性故障，多次向物业反映未果，其认为不合理，故向市场监管部门投诉。
处理结果：经执法人员现场检查核实，该小区A3、A4栋电梯桥箱救援电话连接主座机未响应，导致维保人员未能及时维修，执法人员现场组织物业、业主、维保人员对安全使用电梯宣传教育，要求物业方全面检修该小区的电梯，现已正常使用，业主对此事处理表示满意。
此外，今年1-2月，举报的违法行为主要集中在：无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格；使用绝对化用语违反广告法等方面。
