原标题：旅游诚信打造海南“品质游”
一直以来，旅游业作为海南三大主导产业之一，是支撑海南经济增长的重要脉络。伴随着越来越多人群在旅游业中寻找商机，旅游业所覆盖的吃住行游购娱等六大消费点，也在不断发展中衍生出个别灰色地带。营造干净整洁、文明安全、诚实守信的旅游环境是促进旅游业有序发展的长期话题。
“以前也听过一些知名旅游胜地有关‘天价海鲜’‘天价客房’‘强制购物’等负面消息，现在明显感觉到旅游环境变好许多，出来玩十分放心。”来自江西景德镇的游客黄嘉玲表示，走进海南许多景区，能明显发现景区游客中心均有明码标价、诚信经营等标识，各套餐项目对应的价格和产品内容也一清二楚，让人十分放心。
正如黄嘉玲所感受到的一样，近年来海南积极推进旅游行业自律和旅游诚信体系建设，海南旅游企业主动在经营过程植入“诚信基因”，打造安心、放心、舒心旅游消费环境，赢得了游客的广泛赞誉。
在海南省旅文厅的指导下，海南省旅游协会通过不断开展诚信旅游建设工作，引导从业人员强化“诚信经营”“文明旅游”服务意识，践行让游客“乘兴而来、满意而归”的服务理念，树立“阳光海南 度假天堂”的旅游形象。各景区在诚信旅游服务的打造上，联动多景区在诚信宣传，游客导向，对客服务等方面，用实际行动和作风突显诚信服务理念。同时，个别景区还联合美团、携程以及飞猪等OTA针对价格市场的定价要求，严格执行和监控分销商价格差异，对存在不实、低价竞争或票物不符行为进行严厉警告，如存在扰乱价格市场行为严重者进行票务取缔处理。
三亚银泰阳光度假酒店相关负责人表示，酒店所有的产品价格均进行明码标价，所有的价格都公示于大堂以供客人及时了解，同时在酒店员工手册中规定，将抵制不正之风、诚信经商、礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范，为酒店创造良好声誉者给予表彰和奖励。反之，对违反职业道德、坑蒙拐骗、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的，则给予罚款乃至开除的处分。
海口民间旅行社建立了《导游服务质量等级评定》标准，将导游员的等级与薪酬、奖励挂钩，让广大的导游员有明确的“优质优酬”导向目标，更好地调动导游员的工作积极性、主动性，规范旅游服务行为，提高旅游服务质量，提升企业服务质量品牌。为游客提供更优质的服务，得到了社会各界和组团社良好的反响。
此外，海南省旅游协会联合具备征信牌照的第三方专业机构共同开发了“海南旅游诚信平台”，围绕企业、游客、政府3大用户群体，汇集互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据及市场监管、税务、法院、公安等十余个政府监管部门的涉旅基础数据、处罚数据以及OTA社会评价数据等，多维度整合建模，动态评分。来琼旅客可通过该平台了解当地景区、旅行社、酒店排行，以及平台归类的“红黑榜”。截至目前，海南旅游诚信平台已建立旅行社、景区、酒店、导游四大板块诚信档案库，拥有5200余家酒店（涵盖海南126家星级饭店），70余家景区，450余家旅行社、12000余名导游档案。
“我们还联合海南省旅行社协会、海口市旅行社协会、三亚市旅行社协会在旅行社行业中开展海南团队游旅游产品自律公约宣贯和媒体聚焦活动工作。”海南省旅游协会相关负责人表示，希望通过开展旅游企业信用体系创建活动树立行业样板，倡导旅游企业主动戴上“紧箍咒”，进一步建立海南诚信、自律、和谐的旅游市场环境，为海南旅游树立“好口碑”。
