原标题：云鲸智能创始人张峻彬：做一个让用户拥有幸福感的品牌
近年来,智能家居市场红利渐显,企业百家争鸣,智能家居的战火也从“后端”烧到了“前端”市场,人与人、人与物、物与物的全面连接成为行业发展的必然趋势。
智能家居行业如何建立生态互联?企业如何完成从单品爆品到全屋智能的转变?企业开放共赢的同时如何构建自己的壁垒?凤凰网广东特推出《跨界融合 · 互联共生》系列访谈,对话智能家居领域相关专家学者、协会及企业家,深度洞察与分析行业发展趋势。本次对话,凤凰网广东采访了云鲸智能创始人张峻彬。
随着消费升级,消费者需求也从大家电向清洁家电等产品延伸,扫地机器人成为智能家居领域的爆品品类之一,2020年,线上扫地机器人销售89.6亿元,品牌科沃斯、云鲸、小米、石头和由利市占销售额TOP5,扫地机器人行业新第一梯队已形成。
今年,云鲸“小白鲸”扫地机器人在3月8日女王节前提前售罄,3月5日当天单日销售额破亿元。这也再度证明了扫地机器人市场的火热。那到底什么样的扫地机器人才能赢得用户喜爱?张峻彬认为,有两点,一是产品,二是服务。
在产品方面,真正解放用户双手,让用户有更多时间去生活。云鲸是全球第一款会自己洗拖布的扫地机器人,拥有“拖地自清洁,拖扫双路线,自动回洗”等功能。
在服务方面,要与用户保持长期的交流。“我们团队自上而下都非常非常重视用户的意见及体验,有时候遇到有用户不满意的情况,我和我的核心团队会打电话过去了解情况、解答问题。”张峻彬表示。
凤凰网广东:从一开始的智能单品的研发、再到打造全屋智能家居系统,智能家居在不断发展和迭代。在您理解之中,智能家居终极目的是要解决什么问题?未来之家又会是怎样的?
张峻彬:我一直都认为,智能家居的终极目的,就是用创新的科技产品将人解放出来,让生活变得更简单、美好,让人变得更加自由和快乐。就像我们云鲸一直在坚持的,让用户过上“自由自在、有所热爱”的生活。
未来的家居,一定是有很多自动化设备,不用自己打扫卫生、做饭,甚至不用自己叠被子。人机交互更加直觉化,人们的生活可以更多样化、有人情味,比如有更多时间陪伴家人、孩子。
凤凰网广东:近年来,国内智能家居领域呈现百家争鸣的竞争态势,在您看来当前智能家居市场竞争已经发展到了哪一阶段?
张峻彬:智能家居经过前期的市场培育,越来越被消费者所接受,整个行业也进入了快速增长期。最近几年,越来越多的行业巨头纷纷布局智能家居市场,智能家居赛道异常火热,但用户仍有大量需求未被满足,从用户需求出发,依然还有创新和赢得用户的机会。
凤凰网广东:结合您在这一行业的经验,您认为驱动智能家居发展有哪几个关键的时间点和关键变化?
张峻彬:从单个产品的维度来看,互联网和数字化能让家居获得足够多的信息,来提升产品和服务,提供更好的生活便利性。而物联网的来临会给智能家居带来巨大的想象力,这会是非常关键的时间点。
另一个时间点和品牌相关。现在的年轻人,对传统品牌和海外品牌不再像过往那样有绝对的偏好,他们开始选择“气味相投”的品牌。这意味着智能家居公司会有更多的机会和成长空间。
凤凰网广东:在美的、海尔、小米、OPPO 等巨头丛生的环境中,中小型的企业在智能家居市场是否还有机会?如果有,他们的机会又在哪?
张峻彬:我认为,赛道是拥挤的,但机会是有的。比如说在目前的智能家居市场,几乎所有的家电都在解放时间,但能把解决方案做彻底的并不多,智能家居市场还有很大的创新空间,这就是机会。而且我认为,虽然智能家居市场竞争非常激烈,但这个市场能够去做的探索、可去开拓的新领域也非常多,重点在于,企业能否发现行业或消费者的痛点,聚焦某个细分领域,打造差异化产品,抢先占领消费心智。
云鲸进军家装机器人的时候,市面上已有很多成熟的品牌,如何在市场寻求突破,我们的的答案是:做不一样的东西,进行差异化创新。通过调研,我们发现扫地机器人市场最大的痛点是“一块拖布拖全屋、中途需要人工换拖布”,针对这一痛点,我们成功开发了全球首款能够自动清洁拖布的扫拖一体机器人,云鲸在市场里快速增长,也证明了我们的发明真正切中了用户需求。
凤凰网广东:在供给端,智能家居已经十分火热,但在消费端,有人认为用户对于智能家居接受程度远远还不够,针对这一点您怎么看?这种认知程度的差异是否让我们在市场推广上有所侧重选择?
张峻彬:其实最近两年,我们已经能明显感觉到,智能家居市场销售火爆,发展迅速。这反映了,消费者对智能家居的认知和接受深度相比以往有着很大的提升。当然,在接受人群的广度上还有空间。
我认为,差异化的产品和服务是市场推广的基础,我们不仅是要让用户认同我们的产品,还要让用户认同我们的价值观和品牌理念。在市场推广上,我们十分重视与用户的互动及情感联系,把认知走得更深;其次,我们十分重视用户口碑,通过用户去影响用户。我们鼓励用户在各大社交媒体平台上去分享云鲸的使用体验,用个体的真实经验去影响更宽广的人群。
凤凰网广东:未来 5 年,智能家居市场将会哪些新的发展动向?您所在企业又将应对这种变化?
张峻彬:未来五年市场的趋势应该有两方面,一个是技术提升,产品更加智能化,另一方面是在设计上升级,外观和操作的体验更好。
无论未来五年行业变化如何,云鲸的思路不变,那就是:在乎用户,用心做创新,做差异化的产品;保持与用户的互动,精准把控用户需求,给用户提供最好的体验和服务。硬核的科技创新能力和舒心的用户体验是我们立足于市场的底气,未来,我们会持续升级我们的产品、为用户发明更多的科技产品 ,让用户享受更加自由、热爱的生活。持续陪伴用户、赋能客户,我们想做一个让用户拥有幸福感的品牌。
