随着更多的销售互动将通过数字渠道进行，预计企业之间的交易方式将发生变化。DHL Express的一项新研究预测，到2025年，供应商和专业买家之间所有B2B销售互动中的80%将通过数字渠道进行。
DHL Express的首席执行官约翰·皮尔森(John Pearson)认为，尽管由于数字化和全球贸易而停摆和断路器，全球化仍表现出了韧性。这些趋势导致越来越多的消费者转向在线购物活动。大流行以前所未有的速度加快了这种发展，在全球市场上销售商品的企业急剧增加。”
现在有趣的是，千禧一代正在接任这些业务的决策者。根据白皮书，千禧一代现在占所有专业B2B购买决策的73%。
研究报告称：“作为数字原生代，他们在B2C领域的经验转化为进行B2B交易时的高期望，促使公司投资于数字解决方案(例如销售平台)，同时提供巨大的增长潜力。”
不久前，B2B电子商务的表现优于其B2C同行。根据市场情报机构Statista的数据，在大流行爆发之前的2019年，B2B电子商务网站和市场的全球销售额已经增长了18.2%，达到12.2万亿美元，超过B2C领域的市场规模。到2027年，该行业的规模估计将达到20.9万亿美元。
DHL相信，电子商务和全球物流业已成为解锁本地停业，保持经济运行并减轻当前局势对客户影响的关键。
随着越来越多的人呆在家里上网购物，DHL Express亚太区首席执行官李肯(Ken Lee)提醒物流供应商保持“敏捷”能力，以适应数量的激增，尤其是在高峰月份，以利用高速增长的优势假期销售和大型购物期间的房价。
“特别是在亚太地区(不包括中国)，我们见证了2020年11月和2020年12月高峰时段的发货量同比增长17.3%，这是由更活跃的托运人和每位客户支出增加21%推动的。仅在这两个月中，B2C发货量增长了65%，其中消费技术产品和时尚服装贡献最大。” Lee解释说。
该公司指出，在过去几年中B2C电子商务的显着增长中，已经可以看到B2B部门未来的预期。就在去年，DHL Express的B2C电子商务量增长了40%，总收入达到191亿欧元(224亿美元)，同比增长11.9%，是该部门迄今为止最好的结果。
到2020年，它为全球B2C和B2B客户总共交付了4.84亿个发货，每天比上个2019年增加约9%。为了适应其网络的这一显着增长，快递运营商继续投资超过€ 10亿个最先进的设施来提高其分拣能力(自2013年以来增加了65%)，其中包括招聘人员(同比增加10,000人)，以及为其机队增加新的货机(+20个单位)去年同期)。
