“平安臻享RUN”健康服务计划 让“保险更有温度”

原标题：“平安臻享RUN”健康服务计划 让“保险更有温度”

今年政府工作报告指出，要提升保险保障和服务功能。这意味着，在提升保障功能的同时，保险的服务功能被摆到了更为重要的位置。

4月7日，平安人寿发布“平安臻享RUN”健康服务计划（下称“平安臻享RUN”），匹配主力重疾产品，通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。

通过保险保障和服务功能的深度融合，平安让“保险更有温度”。平安集团董事长马明哲在2020年年度股东大会上指出，在过去十年来，平安提出了做“有温度的保险”的理念，这背后包含了健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理四个方面服务能力的打造和生态构建。未来，平安集团致力于把过去保险单纯的财务保障向服务保障拓展。

产品设计诠释有温度的服务提供者

近年来，我国重疾发病率持续走高，并呈现年轻化趋势，而“看病难”“因病返贫”等现实痛点依然普遍。国民保险意识不断增强的同时，对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。

对此，中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国表示，随着健康中国战略进一步落实到具体行动，国民对健康管理、医疗服务和保险保障的关注度还会进一步提高。保险公司在提供传统风险管控的同时，应该承担起整合健康服务资源、管理客户健康发展曲线的职责。

《大数据生态下的商业健康保险前沿发展模式研究白皮书》显示，从长期角度看，商业保险需重新定位其医疗健康产业链支付角色这一优势，通过串联用户、医、药、健康管理等多方利益体，构建医疗健康生态价值链，形成事前预防、事中诊疗和事后管理的闭环健康服务；同时通过与基本医保的差异化定位、充分依托大数据技术优化行业经营，寻找新的利润空间，改变被动支付、依靠传统三差的单一盈利模式，探索新的商业发展模式。

作为市场上的大型保险公司，平安人寿积极响应国家战略和市场需求，精准定位客户痛点，融合服务内容进行产品设计，推出涵盖私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务的“平安臻享RUN”，在保单缴费期内给予客户全面暖心守护。

平安人寿总经理兼联席CEO余宏表示，“平安臻享RUN”聚集健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护。让“有温度的保险”成为对客户健康、美好生活的责任与承诺。

让保险更有温度，始终是平安的初心和使命。平安人寿总经理助理兼总精算师孙汉杰表示，平安始终坚持“以客户需求为中心”，研究客户的保障诉求，不断推进产品和服务革新，这主要表现在两个方面：一是专业保障的强化，不断提升旗下主力重疾产品的保障广度和保障深度。另一方面，平安希望保险不只是作为一个财务保障，更要成为有温度的服务提供者。

打造健康医疗服务中的“爱马仕”

事实上，保险公司的服务能力越来越成为核心竞争力的关键要素。对于“平安臻享RUN”服务体系，平安人寿首席产品官胡庭洲介绍称，“平安臻享RUN”健康医疗服务由平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市提供，服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。

为匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三个版本，分别构建了不同层级的服务体系，以满足客户的差异化需求。

具体而言，乐享RUN为每位客户配备一名家庭医生，提供日常健康服务、小病专业诊疗、大病专案管理的体系化健康医疗服务；尊享RUN在此基础上，增加音视频问诊服务和运动涨保障权益；尊享RUN Plus则提供全面的品质健康增值服务，打造健康服务中的“爱马仕”。

专家认为，在产品品质不断提升的情况下，保险服务功能的重要性日益显现，优质产品+品质服务的搭配，更能获得市场认可和客户的信任，以及实现差异化竞争优势。

以尊享RUN Plus为例，作为“平安臻享RUN”服务体系中权益最多、覆盖面最广的健康服务计划，尊享RUN Plus借助专属全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等专业化团队，提供私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，可满足客户多场景、全方位的健康管理和就医诊疗需求。

在健康时，尊享RUN Plus为客户定制运动、营养方案，并通过运动涨保障等方式激励客户培养运动习惯。在亚健康时，尊享RUN Plus为客户提供减重方案、睡眠管理方案、特色体检服务，减少客户患病几率。在患病时，客户可享受专业医生7*24小时音视频在线问诊、门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务。针对慢病客户，尊享RUN Plus涵盖的控糖训练营可助力客户养成良好控糖习惯，内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师提供呵护式血糖管理服务。如客户不幸罹患重疾，专属医生管家还将提供从治疗期、治疗中到治疗后的全阶段重疾专案管理服务。

强大健康医疗生态圈赋能优质保险服务

从保险单纯的财务保障向服务保障拓展，这是一个逐步探索的过程。平安人寿先后经历了从无到有，从围绕保单“物”的经营转向关注客户本身“人”的经营，一方面围绕核心需求拓展服务场景，打造全流程健康管理闭环；另一方面依托客户服务权益体系升级，延展健康管理服务至全生命周期。

平安人寿借助健康管理服务的迭代升级，与用户逐渐从简单的购买关系，通过为被保险人提供个性化、有形化的健康服务，使客户得到除了一份保障之外更实在的东西，从而有效地强化保险公司与客户之间的关系。

截至目前，健康管理服务累计覆盖超1.5亿用户，累计互动104亿次，2020年问诊量达2002万人次，日均100万人管理日常健康行为，用户满意度持续稳定保持在95%以上。

值得一提的是，优质的保险服务，离不开医疗科技实力的有力支撑。平安健康互联网总裁吴鹏表示，平安强大的健康医疗生态圈，与保险主业互为赋能。前者为平安庞大的客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务，后者为大众提供了产品与服务的精准匹配，将产品与服务进行深度融合，让保险产品和保险服务变得更有温度，构建全新的产品营销模式。

金融是平安的现在时，医疗健康是平安的未来时。作为集团核心业务板块，平安人寿依托集团强大的健康医疗生态圈，将产品与服务深度融合，在为客户提供事后风险补偿的基础上，积极搭建服务生态，建立起集“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”于一身的综合性健康管理解决方案，让保险产品和保险服务更有温度。

此外，平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，持续丰富服务体系，运用科技赋能服务全流程，通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措，构建丰富的服务生态，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。

正如商敬国所言，保险业应深度挖掘消费者需求，一方面提供全面专业、关键时刻用得上的保障，一方面提供接地气、日常生活用得着的服务，真正提升消费者的获得感。