澎湃新闻记者 朱轩 林珏瑶
近日，多名黑龙江农户向澎湃新闻反映，他们花5万多元购买极飞的无人机用作播种、撒肥，但无人机频发故障耽误了农忙，他们要求退机及赔偿。
6月15日，针对该情况，广州极飞科技有限公司相关工作人员告诉澎湃新闻，目前，公司已增加人力帮助当地经销商疏导情况，根据农机产品三包规定，如果真实遇到设备故障并符合相关规定，给予退换机服务。他们已增派40多名保障工程师前往黑龙江，其中有20多名驻扎在虎林帮助经销商维修好积压的故障设备，并调集了大批配件和保障物资发往黑龙江。
购买无人机的单据。本文图片受访者提供农户：无人机故障耽误农忙，要求退款退机
“我们家里有地，本想买农用无人机方便播种、撒肥，还能额外出去挣点钱。”15日，家住黑龙江省饶河县小佳河镇的辛先生告诉澎湃新闻，没想到到手的机器出了故障。“损失很大，自己家和亲戚家活儿全扔了，外面的活儿也扔了。”
辛先生说，他3月4日全款预定了极飞的P80无人机，4月26日无人机到家，他发现手动喷洒测试有问题，代理店查看后确认水泵板坏了，但代理店没有配件。
“等配件到货，已经是5月9日了，农时已经延误了。”辛先生说。此后，他要求退货退款，但经销商表示无人机已经激活不给退货。“此外，实际使用中承诺80到120斤承载，实际才50斤。而且燃油充电机也不够，我又花10000元买的充电机和电池。”辛先生说。
辛先生发来的保修书显示：通过极飞科技或极飞科技授权的经销商/合作方等正规渠道购买的，用户购买于自用而非转售、且符合本售后服务条款规定的终端产品，由极飞科技提供售后服务，包括退货、换货、保修服务。
“退货服务”一栏要求：用户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、说明书、购买凭证完整，（无人机）并没有任何人为损坏、外观瑕疵，且未激活使用，不影响二次销售。
“（无人机）基本上就没干活。”同日，另一名来自黑龙江的农户谷先生告诉澎湃新闻，他现有P80植保无人机是和有抚远当地户口的常先生共同购买的，朋友先播撒封闭药，用了四百多亩地。4月29日，轮到他扬种子，其间无人机因不明原因掉落。第二天下午维修后再次使用时，机器又因不明原因掉落。
“无人机坏了，但春耕不能受影响，于是我们雇无人机开始把种子撒播进地，花费二万一千元。”谷先生说，此外，极飞无人机的载重量也没有宣传的那么多。
谷先生说，他找经销商要求退机，遭到拒绝，时隔50多天仍未得到满意回复。
澎湃新闻注意到，5月27日，账号主体为“广州极飞科技有限公司”的公众号“极飞学院”发文称，近期，极飞科技了解到少部分用户因无人机操作不当，超过安全重量，而发生使用故障。虽然他们理解部分用户在作业季时间紧，不得不尽快完成繁重的任务，但还是要再次强调，过载违反安全使用规范，会产生重大隐患。
因不明原因掉落的无人机公司：按三包规定退换，增派40余名工程师
“网络上反映的相关问题是比较复杂的，确实有部分无人机出现了故障，导致用户无法使用，但情况被过度解读和放大了，导致更多用户的恐慌和关注。”
广州极飞科技有限公司相关工作人员6月15日回应澎湃新闻称，农业无人机作为一款农机产品，从产品设计、用户使用、售后维修都有较为严格的要求，哪一个环节出了问题，都可能导致产品故障或者故障不能解除，最终影响用户使用。
该工作人员称，相比于农业植保无人机而言，撒肥无人机是一个全新的应用场景，今年需求爆发式增长。此次用户反映出现故障的主要是极飞“P80农业无人机”的撒肥功能，集中在黑龙江东部虎林地区。主要原因是无人机超载使用，导致飞行故障；以及撒种撒肥功能卡顿，导致作业效率很低，甚至故障。
无人机为何出现故障？极飞科技方面介绍，因受到疫情及芯片短缺影响，飞机交货时间较往年推迟3-4周，导致培训时间受挤压，用户拿到设备后着急作业，未充分接受产品培训和指导。此外，超大的销量和突然增加的维修量超出经销商的受理能力，造成维修机器积压，从而引发用户不满。
对于用户反映无人机出现故障及退还等相关问题，极飞科技方面称，目前公司已增加人力帮助当地经销商疏导情况，根据农机产品三包规定，如果真实遇到设备故障并符合相关规定，给予退换机服务。目前，他们已增派40多名保障工程师前往黑龙江，其中有20多名驻扎在虎林帮助经销商维修好积压的故障设备，并调集了大批配件和保障物资发往黑龙江。长期来讲，还是要做好市场培训和产品操作规范指导，对无人机这类新型市场进行培训和教育，引导用户增强对使用环境的理解。
无人机作为新型农机，公司是否需要对用户进行培训？上述工作人员回应称，极飞在发展农业智能化技术的同时，也一直很注重对用户进行相关技术及产品的培训和教育。今年5月初，极飞宣布启动新一轮的“30万科技新农人培养计划”，通过农业新科技，赋能农村的劳动力，把人力资源转化为人才资源。
账号主体为“广州极飞科技股份有限公司”的“极飞农业”公众号5月28日文章介绍，极飞P80拥有“6-10米大播幅，螺旋式变量送料，60升大播撒料箱”等配置，播撒均匀效率高。需要注意的是，极飞P80额定负载为40公斤，超负荷飞行易导致航线动力不足，出现迫降等情况。
