消费曝光台｜消费者称买到假机票登机被拒，中源航服：疫情影响

原标题：消费曝光台｜消费者称买到假机票登机被拒，中源航服：疫情影响

消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的支持。2021年7月，平台将迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露和公布侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，将每一笔消费置于“放大镜”下，依法维权，不做沉默者。

飞猪平台订单显示，陈女士已经购票成功。

近日，消费者陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她于2020年11月在飞猪平台购买今年六月份的特价机票，但登机时却被机场告知乘机人员中没有她的名字。无奈之下，陈女士只好补买了最近的一班航班机票，并被迫在缅甸滞留7日，损失近万元。

事后，陈女士与店铺中源航服协商未果向飞猪平台投诉，要求赔偿自己的损失，平台客服却表示最多赔偿500元红包。

消费者投诉：

陈女士称，她在飞猪平台购买的从缅甸飞往广州的特价机票原定6月1日起飞，票价1540元。但5月29日，陈女士在进行登机前统一核酸检测时，检测机构人员告知名单里并没有她的名字。陈女士第一时间和中源航服店铺客服沟通，但对方表示陈女士的机票已出票成功。陈女士说，出于对飞猪平台的信任，她在得知未在航司提供的检测名单中也能做核酸检测后便先做了核酸检测并成功拿到绿码。

但随后，陈女士又被店铺客服告知机场封锁，航班已被取消。她向官方核酸检测负责人确认消息，得知航班正常。陈女士这时察觉出异常，继而向商家索要航司出票成功的邮件，被以相关同事下班为由推脱。

6月1日，陈女士前往机场时发现，航班并未取消，其他旅客已顺利登机，而她则再次被机场工作人员告知航班乘机人员名单中没有她的名字。

陈女士只得再次花5000多元购买6月8日机票，被迫在缅甸滞留7日，重新进行核酸检测。而中源航服店铺客服始终咬定航班被取消，拒绝和陈女士协商。

陈女士于6月1日向飞猪平台投诉，并提供了和大使馆、航空公司、店铺客服的所有聊天记录，客服核实后，答应给出500元红包的补偿。陈女士表示不能接受，她说，自己6月8日购买的机票价格为5600元，重新核酸检测费用2000元，返回酒店被隔离七日，住宿费用为1750元，再加上虚假飞机票1540元以及每日餐饮费，前前后后共造成了一万多元的损失。中源航服曾向陈女士表示机场封锁，航班取消。

企业回应：

据企查查工商信息显示，中源航服隶属于深圳市中源航空服务有限公司，于2005年6月在深圳成立，注册资本为150万元人民币，具有国际航协一类二类、中航协一类二类的代理人资质。6月29日，中源航服相关负责人表示，陈女士所购买的机票并非虚假机票，陈女士无法登机是由于疫情，政府封锁机场，取消了所有国际商业航班（救济/包机航班除外）。当日，陈女士所说的正常起飞的航班属于包机航班。

对此，飞猪平台一名工作人员表示，飞猪平台会尽快和业务、客服方进行核实并处理，平台会负责到底，核实清楚后，平台一定会承担相应责任，给顾客满意回复。