原标题：煤气灶初次使用就自燃，澎湃介入后商家赔千元 来源：澎湃新闻
近日，消费者于先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他8月8日在淘宝店铺“百诺电器”购买了一款煤气灶，但第一次使用时就发生了自燃。于先生与店铺客服联系，要求赔偿1000元，双方协商未果。
8月16日，澎湃新闻(www.thepaper.cn)与百诺电器相关负责人联系后，于先生称商家已同意赔偿他1000元，他将在收到赔款后寄回煤气灶。
消费者投诉：
于先生介绍，他今年8月8日在淘宝店铺“百诺电器”购买了一款煤气灶，8月10日收到货。让于先生没有想到的是，8月11日，他第一次使用这款煤气灶时，中途煤气灶突然自燃，于先生借用了邻居家的灭火器才把火熄灭，所幸未造成人员伤亡。
于先生购买的发生自燃的煤气灶。受访者供图当天，于先生联系了百诺电器客服人员，反馈问题并发送了事发后燃气灶的图片，客服建议把产品寄回检查，或是全额退款、不需寄回产品。于先生认为煤气灶自燃导致其他物品烧毁，造成损失，要求客服先谈好赔偿，再寄回商品，他同时向淘宝客服进行了投诉。
于先生与百诺电器客服人员的聊天记录显示，8月12日，客服表示需要消费者提供灶具正反面的照片，若有人员受伤则需提供医治记录，以便客服向领导和保险公司反馈;8月13日，于先生向客服人员提出请求赔偿1000元，客服表示需向老板反馈该诉求，并提出解决方案称，要求消费者提供证据证明产品造成了损失，商家进行处理，或是退全款不退货。
于先生反映，8月13日，淘宝官方客服电话回复他称，淘宝方面与商家的协商结果是消费者退货、商家补发新的煤气灶，淘宝方面无法强制要求商家赔偿。于先生不接受该协商结果，表示不敢再用该商家的产品，要求商家赔偿1000元。
企业回应：
8月16日，百诺电器相关负责人称，家用燃气灶的使用需要气管、减压阀等组件的配合，消费者在使用燃气灶过程中出了问题，有可能是减压阀等配件故障的原因。希望消费者能够把煤气灶、减压阀等寄回进行检测并检查问题，若是燃气灶的质量问题，商家可以给予赔偿。关于此事商家会与消费者联系再次协商。
澎湃新闻联系淘宝官方客服人员询问该事件，客服人员称此前已有工作人员处理过且已经告知消费者处理结果，处理结果为商家退款并补发一套产品，淘宝方面无法强制要求商家赔偿，该结果已经告知消费者。
随后，百诺电器相关负责人联系澎湃新闻称，已和消费者达成一致，赔偿于先生1000元。商家转账给消费者之后，消费者将灶具寄回。澎湃新闻与于先生确认后得知，该回复内容属实。
