美国银行发布了“2021 年医疗保健支付报告”，2020年新冠大流行对消费者到医院、诊所、急救中心和医生办公室就诊的付款方式产生了重大影响。
主要发现：
虚拟医疗和非接触式支付方式占主导地位：2020年，近2/3的消费者通过远程医疗或与电话咨询获得医疗服务；超过一半的消费者喜欢更安全、更清洁的支付方式，即非接触式支付方式、移动钱包和在线门户。数字支付越来越受欢迎，但仍有改进的余地：28%的患者通过在线门户支付账单，超过一半的患者通过邮件收到账单。患者希望有更多的数字选项来支付账单：37%的患者希望通过门户网站支付，32%的患者希望通过移动应用程序支付。许多人发现支付账单很困难：近一半的受访者认为医疗行业是最难支付的行业，尽管近70%的人认为医疗行业在支付创新和提供创新支付方式方面与其他行业保持同步。消费者担心其数据的安全性。医疗负担是一个挑战：根据AccessOne最近的一项调查，66%的美国人担心今年买不起医疗保险，75%的美国人对通过一次性付款或付款计划支付账单的折扣感兴趣。超过95%的消费者有某种类型的健康保险，100%的人在过去6个月内支付了医疗费用，所有人在过去6个月内都去过医院、诊所、急诊室或医生办公室。
其他结果：
64%的受访者在2020年预约过远程医疗，68%的人赞成在可行的情况下扩大远程医疗的范围。76%的消费者对触摸支付设备有些或极为担忧。在过去12个月内，44%的患者在医生办公室支付了医疗费用，28%的患者通过在线门户支付，23%通过移动应用支付。但是，超过32%的人通过邮件支付，21%的人打电话来付账单。近一半的患者希望通过非接触式信用卡或借记卡支付医疗费用；近60%的患者表示，提供非接触式选项将改善他们对医疗提供者的看法。28%的患者希望医疗保健机构在支付类型和支付方式上更像银行业。37%的患者认为100-500美元的医疗费用太高，近一半的受访者对去年医疗费用过高感到惊讶。在那些无法立即支付高额费用的人中有38%选择定期付款，26%使用信用卡。
