Amazon.com(纳斯达克股票代码：AMZN)面临比以往任何时候都更高的劳动力成本，这已经不是什么秘密了。这家电子商务和云计算巨头在 2018 年将最低工资提高到每小时 15 美元，然后在 2021 年 9 月将其提高到每小时 18 美元。在上周的第三季度财报电话会议上，管理层明确表示劳动力成本正在飙升，在可预见的未来将限制公司的底线利润。
一些投资者看到利润下降的预测并跑去退出。第二天早上，亚马逊的股价暴跌了 4.2%，并且仍在该下跌的价格区间内交易。
这为长期投资者打开了一个不错的购买窗口。亚马逊已做好充分准备，从容应对这一劳动力成本挑战。事实上，管理层似乎为他们的公司能够全力以赴而感到自豪。
认识亚马逊，意外成本的“减震器”
亚马逊首席财务官 Brian Olsavsky 在财报电话会议上花了一些时间解释管理层如何看待不断上涨的劳动力成本。长话短说，较高的费用在短期内会很艰难，但从长远来看，这没什么大不了的。
“当然，过去几个月的履行成本以及我们对下一季度的预测并不是我们所高兴的，”奥尔萨夫斯基说。“但我们将自己视为减震器，吸收了大量成本，这样客户就不会受到影响，卖家也不会受到影响。”
首席财务官继续解释说，在这种情况下，许多竞争对手会增加额外费用或延迟发货，但这不是亚马逊的运作方式。客户至上，这个概念包括亚马逊全球电子商务运营网络中的买家和卖家。
“我们将度过这段时期，然后我们致力于降低我们的成本结构，”奥尔萨夫斯基说。
您应该期待亚马逊对客户的这种极端关注
所有这些都完全符合亚马逊规定的运营原则。以下是该公司最近在每份新闻稿和监管文件中对自己的描述：
“亚马逊遵循四项原则：客户至上而不是竞争对手关注、对发明的热情、对卓越运营的承诺和长期思考。亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司、地球上最好的雇主和地球上最安全的地方工作。”
让我们根据奥尔萨夫斯基的声明来分解这个使命声明。
作为意外成本的“减震器”，亚马逊对客户体验非常着迷，即使它损害了底线。
如果做正确的事情并保持电子商务引擎运行的成本更高，亚马逊会这样做。
即使在困难时期也能保持良好的用户体验，可以建立公司作为可靠供应商的声誉，从长远来看，这应该会带来好处。
对于一家想成为世界上最好雇主的公司来说，不断上涨的劳动力成本不是问题。
亚马逊在这个雄心勃勃的使命中并不总是成功，该公司有争议的员工关系就证明了这一点。不过，目前工资上涨的趋势实际上可能有助于公司克服这一挑战。快乐的员工往往更有效率，这也为雇主增加了价值。
对客户满意度的同样极端关注也为仓储零售商Costco(纳斯达克股票代码：COST)创造了奇迹。亚马逊将明智地复制Costco 的成熟蓝图。一家粉碎市场的零售巨头正在从另一位行业领先的赢家那里汲取经营理念：
这就是为什么我今天仍然是一名快乐的亚马逊股东，并着眼于在不久的将来增加一些股票。该公司对长期最佳利益的激光般的关注大大超过了未来几个季度代价高昂的劳资关系可能带来的暂时痛苦。我长期参与其中。
