无论新冠病毒疫情的影响是逐渐消散，还是持续存在，2020 年注定是一个重大的转折点。整个世界从未如此步调一致地改变行为模式，共同实施封锁、隔离和强制社交距离。企业和政府都受到极其严重的冲击，关于未来的设想和规划彻底改变。从亚洲到美洲，无论行业内部还是行业之间都经历了重新洗牌。未来充满前所未有的不确定性 — 既蕴含新的机遇，又隐藏新的风险。
为了更深入地了解这一重要时刻的影响和意义，IBM 商业价值研究院 (IBV) 启动了有史以来最广泛的首席执行官 (CEO) 研究项目。IBV 依托近 20 年的最高管理层调研经验，广泛收集全球各个经济领域 3,000 多位 CEO 和公共机构高管的洞察。同时，我们与全球预测和定量分析的领军机构 — 牛津经济研究院合作，借助他们深厚的专业知识，作为本次调研的有益补充。此外，IBV 精心挑选了二十几位CEO，开展了内容宽泛的独家专访，深入了解目前令这些高层领导备受困扰的思维模式、时代主题和重大挑战。
我们发现了一些令人意外的结果，它们不仅反映新时代的空前巨变，还揭示了很多新的优先任务和新的关注领域。无论是日益受到青睐的远程工作，还是不断加速的技术采用步伐，都表明过去的主流实践与未来的需求相去甚远。
在新时代背景下，我们面临的核心问题是：对于客户、员工、社区和投资者而言，什么才是不可或缺的？在访谈过程中，几乎所有的 CEO 都强调要专注于企业最突出的优势，彰显自身的差异化特点，创造最大的价值，这是企业压倒一切的当务之急。
超越动荡乱相，思路日渐清明：避免脱轨、拒绝放任；打破传统、锐意进取；发挥优势、不懈追求。这既适用于对外的产品和服务，也适用于对内的产品和服务。哪些人对于组织至关重要？哪些要素对于业务运营不可或缺？
