被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题[消费遇纠纷，就上黑猫投诉]
记者 师悦
近日，本报热线不断接到消费者反映：在寺库平台购买了商品却不发货，申请退款后钱迟迟到不了账，有消费者一等就是5个月。记者发现，到昨天为止某投诉平台【进入黑猫投诉】上寺库相关问题投诉已超过一万条。
此前，本报曾报道寺库平台陷入退款纠纷的情况。如今，该平台不但没有解决问题，投诉量却越来越高。
“都拖了5个月了，退款什么时候才能到账？”去年9月30日，孙女士在寺库花4679元买了一条腰带，等了十来天也没见发货。她申请退款后一直未收到钱。“客服一开始说正在进行退款审核，后来又说因为系统原因需要财务一单单审核，之后商品就一直显示‘退款审核中’。”在多方投诉后孙女士接到了自称寺库工作人员的电话，对方表示，退款预计5至7个工作日到账，就再也没有后文了。
孙女士的情况并非个例。去年10月27日和12月1日，吴女士分别花费199元和2104元在寺库买了润肤露和POLO衫。“申请退款后，客服电话打不通，在线客服常常得排队等半小时以上才会回复。”
记者查询发现，截至昨天下午4时，在黑猫投诉平台上，寺库的累计投诉量达到10982条，近30天的投诉量有1181条。绝大部分消费者投诉内容是寺库不发货、不退款，拖欠退款的时间少则一两个月，多则半年以上。还有网友晒出了“向寺库讨要退款”的“攻略”。
昨天，记者多次拨打寺库客服电话均未接通。通过“寺库奢侈品”APP向客服留言询问相关情况，也未收到回复。天眼查信息显示，“北京寺库商贸有限公司”注册地址在昌平区龙域北街10号院1号楼4层426。记者探访发现，该地址办公区门口的标识并非“寺库”，办公区大门紧锁，无人办公。记者注意到，“北京寺库商贸有限公司”曾多次转换注册地，天眼查信息显示，该公司的历史注册地址有5个，特别是去年12月13日以来，注册地从西城区变更到了密云区又变到了昌平区。
寺库注册地址里面有桌椅，无人办公记者了解到，寺库注册地迁到昌平区后，昌平区成立了专门的工作组处理关于寺库的投诉。“我们在积极回复消费者，记录消费者的信息，积极和寺库沟通，推动解决，退款也在陆续发放中。”工作组相关工作人员说。
北京汇源律师事务所律师魏晓东认为，迟迟不发货、不退款的情况属于商家违约，应承担相应的责任。遇到类似情况，消费者可以到消费者协会投诉，也可以通过法律途径维权。
