埃森哲发布了新报告“流媒体的下一步行动”，3/5的拥有多个流媒体服务订阅的用户对观看体验表示失望，44%的受访者需要花了6分钟或更多的时间寻找可以观看的内容。
此外，消费者还认为付费观看的内容中有超过60%与他们无关。56%的观众希望一项服务中的个人资料可以轻松地与另一项服务共享，从而提供更好、更个性化的内容。
埃森哲的研究还表明，虽然消费者更关心流媒体服务提供的内容，但随着服务数量的增加，导航体验越来越令人沮丧。内容聚合平台可以通过应用软件、服务和数据共享协议统一跨流媒体服务的访问来解决这一问题。聚合平台还可以作为一个单一平台，提供精选内容，使观众能够准确选择他们想要观看的内容，从而提高灵活性和个性化。
报告还为流媒体娱乐生态系统中的公司提供了以下注意事项，以便建立更深入的消费者关系：
