数字化和大流行的持久影响给消费者带来了更多选择。从能够在线购买汽车和家具，到大流行将更多购物推向无限虚拟货架。
尽管吸引新客户是营销人员的主要关注点，但消费者并不愿意与新品牌建立关系。Nielsen Commspoint Journey 的研究表明，85%的消费者购买的是他们过去尝试过的品牌。
高重复购买的一个可能解释是，对于消费者来说尝试一个新品牌是一个冒险的提议，而消费者试图避免这种风险。近22%的美国消费者表示在购买新品牌的过程中感到担心或紧张。这是消费者在购买熟悉品牌时所感受到的焦虑程度（11%）的两倍。
新品牌购买者的焦虑程度
品牌可以通过建立消费者信任来减轻犹豫。信任是任何品牌与消费者关系的核心，对于新的关系更为重要。与普通消费者相比，考虑新品牌的人更重视与品牌的信任度，比考虑熟悉品牌的消费者高25%。
18%的新品牌试用者在购买旅程中查看过评论。相比之下，分别有30%和45%的消费者认为推荐和广告有用。
美国消费者最信赖的广告渠道
选择能够提高消费者信任度的渠道对于某些类别和行业来说更为重要。消费者对政治、医药和金融服务广告的信任度最低，这意味着这些行业的广告主应选择最有可能获得消费者信任的营销渠道。
