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无论是食物还是应急药品配送，一线配送员都已经成为上海“抗疫”重要的一环。
文｜李丹昱
头图来源｜视觉中国
在严峻疫情下，外卖骑手们成为保障上海物资配送的重要力量。
在昨日（4月7日）上午举行的上海市疫情防控工作新闻发布会上，上海市商务委副主任刘敏肯定了外卖骑手为上海做出的贡献。
刘敏表示，目前上海市主要外卖等电商平台每日骑手上岗人数约1.1万人。
正是这1万余人，串起了上海市民的生活物资需求，还肩负着应急药物、母婴用品的配送。
“每天奔波四五万步”
“上海菜品的总体供应非常充足，但生鲜及买菜线上平台的运力非常紧缺。运送物资的人力与静态管理中居民的物资需求之间存在很大矛盾。”马桥镇党委委员、副镇长吴亮表示。
由于上海多个地区实施了管控措施，市民线上采买生活物资的订单激增，大部分站点都处于超负荷运转状态。
美团买菜配送员林莉一直奔波在社区保供的一线，她看到过“一个光单子就超过两米长，订单总重量超过一百四十斤的订单”。订单内容主要是生鲜蔬菜、米面粮油、饮料海鲜这些日常商品，“一栋楼封了，旁边的住户担心没货，就会囤货”。
盒马mini北洋泾店店长陈延山直言，我们店有100人的编制，一下就减员到19人，人员缺口比例达81%。
许多配送员不仅要完成核酸检测、消毒工作、配送订单，还要回复消费者不断打进来的电话。
美团买菜配送员王兴东对记者表示，他需要一边给配送员分配订单，一边安抚打电话沟通进线咨询的消费者，统计当天的订单进行调度，这些工作完成后，他会再投入到配送中去，尽最大可能减少积压的订单。
除配送员人手紧张外，一线分拣员工作压力也不小。
90后沈贤贤是美团买菜曹安二路站点的分拣员，从上海疫情暴发以来，一直奋战在分拣一线，每天都在站内奔波四五万步。
陈延山说：“线上订单，平时一个单可能就三四件商品，现在一个单，经常出现60多件商品。粗略计算，拣货、打包、配送等作业量瞬间涨4倍。”
1个外卖平台，与7万份餐品
为解决人员缺口问题，3月31日起，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等各地调配近千人驰援上海，包括货源、骑手、分拣等岗位。
但由于配送过程中存在交叉感染等潜在风险，为了保障骑手运力，包括京东、美团等企业在内，利用了无人配送车等“无接触”配送手段辅助骑手的配送工作。
日前，美团紧急从北京运来新一代自动配送车，进一步提升配送能力。该车一次性载重超150公斤，通过无接触配送，可有效缓解当下上海社区抗疫中最后一公里的配送难问题。
京东物流的智能快递车也在浦东封控小区中为居民“无接触”配送快递。
记者了解到，除了社区配送，“无接触”配送还有可能落地到其他抗疫一线“场景”中。
来源：财联社此外，为了优化生活物资的配送效率与骑手运力，美团、饿了么、盒马、大润发等平台和商超上线了社区团餐，进一步解决上海市民用餐问题。
以饿了么4月5日菜单为例，套餐价格自30元起，生鲜果蔬大礼包价格85元，大部分套餐达到30份左右的起送份数即可开团。
据记者了解，饿了么社区团餐服务已经覆盖包括新世纪花苑、绿地康桥新苑、祥和名邸、崂山三四村、三林新村等浦西和浦东的众多社区。
而在昨日的上海市疫情防控工作新闻发布会上，美团公司副总裁毛方也透露，美团社区团餐已覆盖超过4500个社区以及500万市民，截至4月7日，累计送出7万份餐品。
“应急”“应急”
由于疫情迅猛，导致不少家庭出现缺药、缺母婴用品的情况，骑手、配送员也承担起新的责任。
目前，美团、饿了么分别在近期上线了“应急帮手”“应急特需”服务。
美团方面表示，截至4月6日已收到超过20000单特需人群需求，其中按人群分类，60%为婴幼儿需求、20%为老人需求。饿了么截至4月5日，已收到上海用户上万起紧急需求，95%以上都由平台进行了服务回应。
饿了么配送员钟海南透露，老年群体是“应急特需”主要服务对象之一，且集中在配送药物上，但配送并不简单。“此前，因为涉及指定药品购买或者特殊药品备货，饿了么收到的‘应急特需’需求，须由病人家属或主治医生从上海浦西发出，送到浦东，但骑手无法实现跨江配送。便由蓝骑士与志愿者以跨江接力的方式，经过三个团队的努力才将药配送到患者手中。”
应急服务的另一个重点是保障母婴用品配送。
4月7日，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通介绍，针对婴儿奶粉等母婴产品购买难等问题，已经把其列为重点保供事项，对这类产品的调拨、运输、配送等予以重点保障，并提请各大电商平台和商超优先接单和配送。
目前，饿了么与孩子王母婴商店达成合作，尽量满足奶粉、纸尿裤等母婴用品的个性化需求，并紧急调配“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。基于运力考虑，饿了么还在持续调动车辆参与。除了主要为被封控时间更长的浦东地区服务外，也持续扩大对浦西地区的服务覆盖范围。
来源：财联社据了解，饿了么宝宝关爱专车平均每天每辆车可以完成30-50单的个性化母婴用品订单。
无论是食物还是应急药品配送，一线配送员都已经成为上海“抗疫”重要的一环。
正如上海市商务委副主任刘敏所言，外卖平台骑手是本轮疫情中，申城生活物资保供的重要力量，在保障民众生活需求方面发挥了重要作用。
目前，政府仍在积极解决配送人员紧张的难题。
4月7日，上海市疫情防控工作新闻发布会上透露，将允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥等保供人员，走出封控区，回到保供岗位。政府将统筹邮政快递、顺丰等物流资源，对接电商平台，补足配送力量，完成社区最后一公里的配送任务。
