5月7日，艾肯网从大金空调官网获悉，大金空调发布一则最新通知，大金空调面向全国用户开启一项新服务模式——“暖心在线守护”服务。
(图片来源：大金空调中国官网)大金空调提到，用户在产品使用中遇到任何问题，都可以实时在线咨询。例如：消费者遇到在家隔离出不来空调不好使，家里老人小孩不知道怎么修，工作族早出晚归没时间约维修，清洗滤网怎么拆怎么洗等问题。只需要拍个照片，客服人员会一句句教，直到解决问题。
大金空调同时表示，受疫情影响暂停线下售后服务地区的大金用户，也可以通过这项新服务，由大金专业客服协助线上解决问题，如线上无法解决，大金会登记用户信息，待疫情缓和后及时安排上门服务。
艾肯网了解到，大金空调今天上线的服务主打两个方面，一是真人客服，二是24小时在线。目前此项业务已通过大金官方服务热线400-820-1081和“大金空调中国”官方微信公众号同步开启。这项全新的“线上服务”是大金为了更好地服务用户而推出的新模式，今后也将会长期推行并不断完善，力求为大金用户带来更好的服务体验。
据了解，大金空调是中国中央空调行业中较早开始关注售后服务的企业。早在2002年建立了独资的售后技术公司，经过近20年的努力，大金售后服务体系已经多次升级。从单一的等待式服务升级到主动了解、主动获取、主动服务；通过打造全国各地的模范事务所，为用户节省维修时间、降低维修成本；开启云数据探索，将城市售后服务数据进行可视化监控，缩短服务响应时间；在全国多个城市设立仓储店，充足的仓存及快速物流保障便捷供货及迅速调动；利用AR与BIM技术提高工事服务效率，结合现代化科技手段逐步追加先进设备，实现工事服务升级，这些技术还有助于售后维修和空调改造等工作的开展。
艾肯网获悉，目前大金空调已经在全国建立157家售后服务网点，20个培训中心，上千家售后维修店，服务人员从最初的50人发展到1660人。通过打造完备的售前与售后闭环服务体系，形成了售前为售后蓄力，售后反哺售前的良性循环。
大金空调技术(中国)有限公司董事长·总经理仲上昭次向艾肯网表示，大金空调高度关注服务，始终要求自社的服务占比要超过50%，通过项目现场磨炼提升自社的能力，同时也会加强对于协力店和维修店的培训和支援，增强他们的服务能力。他强调，4年前，大金空调意识到并不是所有的问题都来自于售后，前期的安装至关重要。为此，大金在全国范围内建立12个工事中心，并配备了250名技术指导人员对全国的经销商进行培训，通过自社和经销商的共同努力为用户提供更为可靠的服务。
随着双碳目标的提出，大金空调也希望通过自身在售后方面的努力为节能减排、绿色低碳做出贡献。(江南)
