被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
记者：王瑞平
编辑：苏娅
互联网时代，工作忙、交际少、“原子化”生存的“90后”“00后”们，找对象常常依赖各种婚恋交友网络平台。这些“云媒人”靠谱吗？半月谈记者深入调研发现，网络婚恋交友平台营销套路深、消费陷阱多、维权困难大，找对象可谓坑多路险。
网络交友“谈感情伤钱”
广东佛山市民郑女士5月在婚恋平台“MarryU”上注册了会员。很快平台就电话通知她，有心仪她的男生想安排见面，不收任何费用。刚到门店，郑女士就被带进一个小房间。“他们轮番给我制造心理压力，说我年纪大了，条件也普通，再晚就很难找到心仪对象。我说我没钱，他们就说许多女生都是分期付款，一个月几百块，没几个月就找到对象了。”
郑女士被忽悠得头脑发热，缴纳了14300元费用。“一分钟都不到，他们就刷了POS机，接着就打印合同让签字，根本来不及反应。”
郑女士提供其签署的合同和缴费截图半月谈记者加入了一个400多人的婚恋退款群，群内成员在婚恋平台上缴费多的八九万元，少的也在数千元，有人耗尽所有积蓄，有人钱不够还被忽悠得用网贷缴费，最终却“人财两空”。
在黑猫投诉【投诉入口】平台，半月谈记者以关键词搜索，“世纪佳缘”投诉超过4900条，“百合网”投诉超过1900条，“珍爱网”投诉超过2300条，“MarryU”投诉超过750条，“我主良缘”投诉超过1400条。投诉集中在虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或网贷付款、费用高退款难等问题。
有报告显示，2021年我国互联网婚恋交友市场规模达到72亿元，互联网婚恋交友用户规模突破3000万人，婚介相关企业突破2万家。但如此规模的市场却鱼龙混杂，遍地是坑。
坑多路险，维权困难
“这里都是女追男”“不用加好友直接聊”“想语音就语音，想视频就视频”，一款名为“就聊”的交友网站在多个广告中打出这样的广告语。
半月谈记者以男性身份通过“就聊”App注册后，立即提示多名女性前来搭讪，言语不乏暧昧，当记者回复信息，则会弹出充值页面。在完成“每日充值”后，多个陌生号会主动要求语音和视频聊天。视频聊天159金币/分钟，语音聊天79金币/分钟，文字信息8金币/分钟。
就聊App语音、视频通话提示充值截图半月谈记者调查发现，多个投诉平台关于“就聊”的投诉都指向“引诱消费”“交友欺诈”“虚假套路”等。“这是一个无底洞，你只有不断充值刷礼物的份儿，每一个互动都要用钱铺路。”一位婚介从业人员告诉记者，“聊天赚钱”已发展成灰色产业，也称“聊托儿”。他们有一套完整的培训体系和分成机制，“聊天员”任务就是主动搭讪，诱导用户花钱聊天刷礼物，“交友”其实就是“交钱”。
线上平台消费坑多路险，线下平台同样暗招难防。“只要交26600元，半年之内保你结婚。”在广东东莞上班的袁先生表示，在红娘的诱导下，他在世纪佳缘线下门店以刷卡和贷款的方式完成缴费，“我刷了10000元，他们表示剩下16600元由世纪佳缘给我贷款，如果没有介绍满意的女孩，贷款钱不用还。之后我发现他们是用我的身份证向银行贷款了。”
袁先生向记者提供的贷款和缴费记录截图半月谈记者查阅多份资料及合同发现，婚介机构许多承诺并没有载入合同，消费者如果缺乏法律意识，没有看清合同，没有保留和收集相关证据，事后维权非常困难。恋爱过程中交友对象恶意诈骗，诱导消费，也很难界定是普通情感纠纷还是违法犯罪行为。部分消费者只能放弃维权，自认倒霉。
个人信息近乎裸奔，隐私安全频踩红线
婚恋交友平台的价值在于为双方提供真实可靠的交友信息。近年来，多个平台因违规超范围收集个人信息被工信部通报。
半月谈记者以想做一款同城交友App为由，与一家从事App定制开发服务的机构取得联系。对方工作人员承诺，开发的应用可以对接第三方支付系统，可以进行实名和人脸识别认证。当记者提问可否查看会员的聊天记录、浏览内容时，该名工作人员表示，“当然可以，做完后系统就交给你了，想看什么看什么”，对于个人信息收集的边界问题压根没有提及。
李女士向记者提供与世纪佳缘工作人员的聊天截图半月谈记者测试一款婚恋App，显示其收集的个人信息有姓名、年龄、电话、房产信息、车辆信息、静态或动态的面部特征，也包括通信记录和内容、住宿信息、网页浏览记录、精准定位信息等。这些详细的信息可完整勾勒出 “用户画像”，借此实现“精准营销”。
根据相关规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，采取对个人权益影响最小的方式。广东协言律师事务所创始合伙人、律师张伟表示，平台过度收集个人信息，并以此牟利，会严重侵犯消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
整治乱象，要自律更要他律
不正当的经营手段，不仅侵害消费者权益，更让婚恋交友平台陷入信任危机，最终影响整个行业的健康发展。中国人民大学法学院教授刘俊海表示：“如果平台不能慎独自律，监管者就必须挺身而出，依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等权限。”
除了消费者要继续加强自我保护意识之外，行政监管和司法必须齐头并进，消除监管盲区，加强行政处罚，提升违法成本，降低维权成本。刘俊海建议，对全国有影响意义的婚恋网站侵权行为提起公益诉讼，让消费者零成本维权。
针对用户信息安全，中国信息安全研究院副院长左晓栋表示，相关企业要依法依规保护用户个人信息，监管部门要加大执法力度，防止平台打“擦边球”。消费者要提高权益保护意识和证据保存意识，遇到个人权益受到侵犯的情形，要及时向有关部门和法律专业人士求助。
广州市青年婚恋服务研究中心负责人胡展鸿认为，树立正确的婚恋观很重要，找对象是寻找生活的伴侣，而不是寻找改善生活的依靠。只有不断提升自己，才能更容易遇见“最好的”人生伴侣。
