支付行业已进入“存量”时代，未来比拼的将是支付机构的生态服务。
编辑|张浩东
出品|支付百科
近年来，随着C端流量逐渐见顶、支付行业严监管以及同质化竞争的加剧，第三方支付机构单纯拼费率拼补贴来获得的收益已经越来越少，如何可持续发展成为第三方支付机构不得不思考的命题。
经过多年的高速增长，支付行业也进入了“存量”时代，存量竞争与博弈的阶段，在市场接近饱和的背景下，支付机构想要继续大幅提升商户覆盖规模已不现实，未来比拼的更多的是机构的综合服务品质实力。市场的变化，使商户的需求也在不断升级，除了最基本的支付服务外，B端商户也渴望能获得对账、会员管理、营销推广等多方面的服务，从而全面改善经营状况。从当前的趋势来看，能够提供更多的增值服务、释放支付价值的机构，往往会受到商户青睐，支付机构只有真正解决了痛点，才能助力商户的数字化转型之路。如今在产业数字化的推动下，产业支付领域生态化的迹象已十分明显，对于支付机构而言，一方面需要通过技术创新，打造丰富的产品体系，另一方面也要进行服务边界的拓宽与延伸。部分第三方支付机构也找准了新的方向，保持原有业务优势的同时，通过深挖市场增加自身的核心竞争力，加速布局产业支付，在市场竞争中拥有了足够的筹码，也帮助了商户降低成本、提升收入和效率。在产业支付生态化过程中，通过构建用户和商户运营体系，满足基础需求后向服务升级，为其提供独特价值，不断增强两者粘性，是支付机构的关键能力所在。支付机构构建的用户关系网络和多元服务，已经使C端用户具有较强粘性，形成短期内难以替代的格局；而B端商户侧的粘性却仍可以通过商户服务的叠加、产业生态建构来进一步加强。这也意味着，未来，品质和服务或成为行业发展的关键词，以服务为核心，深度链接支付与场景，将作为产业数字化的重要基础设施。
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以支付为核心，产业服务化全新升级
产业数字化意味着业务模式的升级。近日，第三方支付机构随行付推出全新用户服务理念“支付臻体验，品质随行付”旨在将品质服务贯穿到用户体验的每一个细节当中，优化用户体验。首推四项用户服务承诺，通过领先行业的服务理念，全方位提升用户体验，为第三方支付行业品质收款新生态服务体系树立新标杆，驱动三方支付行业的服务升级。本次推出的全新用户服务理念立足于服务中小微商户助力数字化经营转型，一经亮相即引起广泛关注。据了解，四大服务承诺分别为安全稳定、超值回馈、收费透明、售后换新。首先，通过不断优化自身风控体系，从商户入网审查、交易监控、终端加密升级等诸多方面入手，随行付全面捍卫商户资金及交易安全，下一个十年乃至更远未来，仍将如此。随行付成立于 2011 年，资质涵盖 银行卡收单、互联网支付及移动电话支付等，作为国内领先的老牌第三方支付机构，安全稳定是其十年运营的基础。其次，对于长期使用随行付收款的用户，持续使用可享积分 2-5 倍提速权益、定期5折兑换 福利、参与每月优惠活动、特权生日礼包等 5 大尊享权益的超值回馈。第三，用户可随时通过官方 App 查询收费标准，具体至每笔收费情况都一目了然。在第三方支付行业，费率是一个深受各方关注的重点，因此公开统一、透明化的收费标准有利于业务 长期稳定。最后，持续使用随行付产品的用户可自助售后或转人工优先处理服务，还可享受机器故障免费更换新机服务。总而言之，随行付在尝试通过高于行业标准的产品质量管理以及领先的服务理念，来驱动第三方支付行业的服务升级。
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全新服务理念，树立行业服务新标杆如
今，数字化增值服务成为支付机构发展重点，推动产业数字化转型则成为支付产业的重要发展动力。支付行业下半场，单一化的服务已不再适用，头部第三方支付机构开始以提供定制化解决方案、多元化支付产品为标准，致力解决产业数字化转型过程中的痛难点，用户对服务提出了新的期望。在不同场景下，平台提供的服务是没有一个固定的衡量标尺的，为了更好地提升用户体验，以随行付为代表的第三方支付机构推出了四大用户服务承诺向用户及市场明确提出了一个标准化且接受监督的服务承诺，以实际行动推动行业正循环的平台担当，助力小微企业数字化升级改造，为赋能产业发展发挥了驱动引领的重要作用。未来，随着我国数字经济的不断发展，用户的关注点正在从产品需求满足向服务升级过程转变，第三方支付也不例外，其服务内涵仍在继续推进。所以，面向中小微商户的增值服务一方面需要洞察实际业务需求，为其带来切实的降本增效能力；另一方面需要应用较为标准化的产品与服务，服务能力与产品力是业务升华的关键。即使在存量市场里，留给支付机构的机遇依然存在，在稳定支付业务增长的基础上，要以支付为入口，打磨自身工具和产品，通过创新的技术与服务，进一步拓展增长空间。
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