又是一年荷花飘香时，国家税务总局南京市高淳区税务局持续致力于打造便民办税的“强磁场”和企业发展的“新沃土”，当好“有呼必应，无事不扰”的金牌“店小二”，全力帮助企业纾困解难，把精准服务送到纳税人急需处，让高淳区经济细胞活跃起来。
为了让纳税人解决问题畅通无阻，该局充分发挥96888713服务热线，并聚焦纳税人反映最强烈、需求最迫切的问题，就“税费政策落实落地、涉税咨询快速响应、提高办税服务水平、规范税收执法行为、严肃税收工作纪律”五个方面作出公开承诺，大力促进税收公平、推进效能提升，服务经济发展。
税企服务智能平台是高淳区税务局专门为纳税人缴费人打造的一个服务平台，办税的基本流程指引、申报时间提醒、常用的税率、纳税人经常遇到的共性问题等都会在平台推送，让纳税人足不出户、办税无忧。“这个平台真的太好用了，指引性很强。”近日，税宣志愿分队进入企业服务时，南京一家置业有限公司李会计感慨道。据悉，该局在组织志愿税收宣传活动时，不仅深入企业提供税收服务，更是沿街走访，将减税降费的优惠政策也带到了个体户那里去，为他们细致解读税费优惠政策，确保纳税人缴费人能够迅速捕捉优惠政策信息，顺利完成申报，做到应享尽享。
今年以来，该局精准定位，广泛开展“点餐式”税收服务，建立纳税人问题诉求“采集、解决、反馈、评价”全流程闭环管理工作机制，定期汇总纳税人关注的热点问题和难点问题，并不断加强税务人员的培训学习，为他们“充电蓄能”，以更专业的素质和更标准的解答为纳税人纾困解难。
“税务局这几年一直‘点对点’辅导我们，还有专门的联络员定时上门问需，各种服务团队也给我们带来了更优质的服务。”作为税务局的常客，南京一家建筑劳务有限公司财务负责人说道。
“Ukey服务团队”是由办税服务厅和管理单位业务骨干组成，负责为纳税人提供Ukey安装、发票领取开具等咨询辅导服务。“后台业务处理团队”安排专人承接电子税务局推送的待办业务以及限时办结事项审核，通过接听对外公开电话，向纳税人提供宣传辅导、远程帮办等个性化服务，实现纳税服务咨询“一线通答”。“专家团队”在每月征期至少派两人进驻办税服务厅，充实导税咨询岗位，全力支持办税服务厅导税咨询、资料预审服务工作。
该局坚持建立以“辅导员”为核心的服务团队，为企业提供更加贴心的“量身”服务，实地调研、现场“把脉”，深挖企业“痛点”，对症下药去“瓶颈”，为企业排忧解难，助力企业高质量发展。
下一步，该局将持续加大税费政策的宣传辅导力度，做到“纵、横、精、全”全方位服务，把更优的服务、更暖的态度送进纳税人的心里，以实际行动提升纳税人、缴费人“满意指数”。
