他工作认真、勤恳务实，从青涩少年蜕变成资深的客户服务人员。他挑战自我、不断突破，连续3年无因个人原因引发申诉事件，多次接到客户致电实名表扬，多次荣获广西联通业务标兵奖和服务之星奖。他就是广西联通客户服务中心“服务之星”陈健。自2015年进入联通工作以来，陈健始终秉承初心、践行使命，用实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。勇于担当，以真诚打动客户
对于投诉处理人员而言，工作过程中总会遇到突发情况。2021年12月的一天，一名广西中医药大学的巴基斯坦留学生，因长期未缴费导致手机欠费停机，情急之下申请了加急处理。在其他同事英语能力有限、束手无策时，陈健挺身而出，接过工单。他马上通过互联网查询了手机欠费、紧急开机、网上营业厅、缴费等英语术语，并将回复客户的话简单写在纸上，即刻拨通客户电话，用并不顺畅的英语完成了安抚客户情绪、办理紧急开机、引导客户通过网上营业厅快速缴费等系列动作。不到5分钟客户手机号卡恢复了使用。“当时我也没想这么多，就想着用以前学过的英文日常用语，加上一些专业术语，赶紧解除客户的燃眉之急。”陈健回忆道。
在与客户沟通过程中，陈健了解到对方刚刚来到广西留学，只会简单的英语和一两句中文，在生活上遇到不少困难。陈健主动给对方留了自己的联系方式，让其在中国有任何困难都可以与他联系。之后，在陈健的帮助下，留学生学会使用国内软件、找到了校外公寓、品尝到了特色美食。“是你让我在中国感受到了温暖，让我感受到了这个国家的美好，谢谢你，有机会我还会再来中国。”今年2月，该留学生回国后给陈健寄来了一张明信片，表达了对他的深深谢意。对此，陈健笑眯眯地说：“没什么，就是用真心服务好每一个客户，让客户感受到我的真诚。”
认真细致，用心关爱老年人
在服务客户的过程中，经常会出现因老年客户不会讲普通话而使交流陷入困局的情况。去年8月，一位老年客户因过度使用流量导致高额扣费而拨通了客服电话。“当时，我看见隔壁的同事接电话时一直在挠头叹气，便问她什么情况。”陈健回忆起当时的场景。原来，老人只会说本地方言，接听的客服人员听不懂方言，出现了“鸡同鸭讲”的情况。陈健立即联系老人，用他仅会的几句方言首先安抚对方情绪，请老人将电话给身边的亲人并使用免提通话，让其亲人帮忙翻译转达。在陈健耐心、细致的解答下，最终老人的问题得到了有效解决。老人连连感谢，并对陈健耐心、细心的服务表示赞扬。
对于陈健来说，解决问题并不意味着结束。他开始思考，以后如何才能避免此类问题再次发生。结合老年群体需求特点，陈健梳理出一些服务细节：拨打电话前首先确认客户是否为65岁以上老年客户；通话时控制语速；针对不同系统手机，明确查询流量、卸载“流氓软件”的方法。他将这些服务细节传授给身边的同事，让同事避免此类问题再次发生，使客户感受到联通专业、贴心的服务。
全力以赴，贡献青春力量
客服工作与其他工作不同，为了保证客户服务质量，加班、放弃休息是常事。陈健每天迎着朝霞出门，父母仍在梦乡里；晚上顶着繁星回到家，年迈的父母早已睡下，每天与同住一个屋檐下的父母见面聊天的时间都屈指可数。父母偶尔会抱怨他早出晚归、加班多，却用实际行动默默支持他安心工作。“虽然每天我回家比较晚，但是总能在我们家的餐桌上、餐罩下看到一碗汤、一份菜。”陈健眼含泪水说。
奋斗是青春最亮丽的底色，陈健在客服岗位上保持着几乎全勤的状态。“现在是公司高品质服务行动的关键时期，每个人都不能松懈，只有注重每一环节，每一个人拼命发挥自己的力量，公司才能越来越好。”陈健坚定地说。
他是众多坚守后方、默默奉献的“无名战士”之一，没有惊天动地的事迹，也没有叱咤风云的壮举，而是本着“人民邮电为人民”的宗旨，用真诚、耐心和细致的服务解决客户问题，让青春在平凡的岗位上绽放绚丽的光彩。
