文/孟倩
近日，金山办公旗下软件WPS因被曝会删除用户本地文件登上热搜。一时之间，已有30多年历史、月活规模近6亿的WPS陷入舆论漩涡，“WPS究竟能否看到我的在线文件”成为不少用户内心的困惑。
针对该事件，WPS官方于7月11日和7月13日两次回应，强调不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作；其次根据相关法律，WPS对通过其平台传播的内容均负有审核义务。金山办公CEO章庆元感慨道：“想不到WPS第一次上热搜是这样上的……”
此次事件引发大规模关注，归根到底是用户愈加强烈的隐私观念。疫情刺激下，WPS们加速发展，在支撑用户办公需求、谋取更大商业利益的同时，也许更应思考的是，如何保护用户的隐私，提升用户的使用体验。
文件“被锁”惹争议
此次风波缘于一名WPS用户“米兔只想赚钱”在某论坛上吐槽稿件被锁。该用户曾向媒体表示，自己创作的一百三十多万字的小说，“打不开了”，她还发现这部小说的本地文件和云端文件，都无法打开。
不久后，该事件在社交媒体平台上发酵，有用户转发其案例，并质疑WPS似乎带了某种锁定功能。不过这位用户似乎也不能确定是怎么回事，转发后点名WPS官方账号。由此，“WPS被曝会删除用户本地文件”受到网民关注，并引发热议。
事情发酵后，7月11日，WPS回应称是一位用户分享的在线文档链接涉嫌违规，依法禁止了他人访问该链接，删除用户本地文件只是谣言，被讹传之后的内容。
针对WPS的回复，“米兔只想赚钱”在论坛中更新内容，表示“本地文件可以打开，但不是最新保存的版本”，“WPS官方将问题归罪为链接，是甩锅”。她还认为，WPS最大的问题在于将正常文件错判为违规文件，这在某种程度上说明WPS能够“检测用户文件”。
随后，WPS进行了第二次回应，重申不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作，根据相关法律法规，会依法审核平台传播的内容，但会采取严格的加密脱敏措施。同时还提供了客服申诉渠道、文档找回路径。
有网友在相关话题下讲述了自己的经历，称几万字文章被“吞掉”，使用文件修复没有效果，最终文件全部消失，类似的情况不在少数。
章庆元在近日的公开采访中提到，不会动用户的本地文件，只是依法审核线上平台内容，并称并没有做错什么事，只是需要改进体验不好的地方，比如没有清晰区分云端文档和本地文档。
中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲分析，用户的数据在云盘上被托管，从技术上来说，在传播过程中要通过过滤机制进行审核把关。但前提是这个机制透明而具体，令用户知晓整个流程，否则容易引发用户的不信任感。
浙江晓德律师事务所主任陈文明指出，WPS作为网络服务提供者，对于违法信息有依法进行管理的义务，用户的分享行为属于隐私范畴，不能进行人工监控和审核，但是可以通过技术手段对于包含违禁词的内容进行自动过滤。如果用户存在电脑内的本地文件，并未在网络上传播，任何企业无权锁死或删除用户本地电脑的资料，如远程锁定或进行删除，则涉嫌侵权。
市值一度突破2400亿
近几年受疫情短期刺激及政策推动之下，国内企业纷纷进行数字化转型，在线办公市场经历了爆发性增长。
公开数据显示，截至2021年12月，中国在线办公用户规模达4.69亿，较2020年同期增长1.23亿，增长率达到35.7%，占网民整体的45.4%。此外，在线文档协作编辑使用率上升显著，较2020年12月上升8.1%。使用该功能的网民占比达到29%，这意味着，几乎每三个网民中就有一个人在使用在线文档协作办公。
2019年11月，WPS背后公司金山办公在科创板上市，开盘市值达到人民币645亿元。随后新冠疫情席卷全球，移动办公及云协作办公实现较高增长，金山办公业绩大幅提升。2020年金山办公营收达到22.61亿元，同比增长43.14%，归母净利润为8.78亿元，同比增长达到119.22%。
当时财报中首次披露了相关文档上云数据，云端上传文档数量达到898亿，同比增长79.24%。在市值方面，金山办公也一度突破2400亿元，达到高点。
不过高速增长态势并未持续太久。2021年金山办公的营收达到32.8亿元，同比增长45.07%，归母净利润10.41亿元，同比增长18.57%。2022年第一季度财报，金山办公的营收同比增长12.26%，净利润同比下降21.78%，股价则缩水超千亿。
这背后是金山办公盈利能力的下降，今年第一季度毛利率同期减少3.2%，销售净利率则下降12.9%。此外，一季度金山办公研发费用上涨49%，而由于员工人数增加，导致公司经营现金流净额锐减32%。
2022年第一季度，在金山办公的营收占比中，国内个人办公服务订阅业务营收4.26亿元，同比增长36.72%；国内机构订阅及服务业务营收1.45亿元，同比增长78.72%；国内机构授权业务营收2.32亿元，同比减少10.84%；互联网广告推广服务及其他业务营收6512万元，同比减少45.88%。可以看到，目前金山办公的个人订阅和机构订阅、授权为主要营收来源。
有研报曾指出，金山办公软件正版化进程迟缓，该方面将影响金山办公增长表现，此外，公司付费意愿提升缓慢，国内对其软件价值认可度有待提升，有可能影响后续的付费转化与利润释放。
互联网资深观察人士张书乐表示，疫情确实给到金山办公业务爆发性增长的机会。文档更多的定位是工具，是基础性设施，只依靠办公，很难给公司带来持久性的增长。WPS在订阅付费方面仍要通过优质的服务和精准的定位来维系会员的黏性。
张书乐进一步分析，WPS可能还要面临多维度的竞争。传统对手有微软Office，在移动端有石墨文档、有道云笔记等同类型产品竞争。在云办公的大赛道上，新兴的一站式协作平台钉钉、企业微信和飞书等产品也许将与其进行角逐。
关掉广告，能挽回用户的心吗？
WPS Office和微软Office是国内最为常见的办公工具，这两款产品在国内打了近30年的“持久战”。
1988年，整个互联网还处于刀耕火种的时代，WPS诞生后在中文文字处理市场份额一度达到90%。然而到90年代，微软Office进入中国，本土化的WPS落了下风，此后，在很长一段时间内，微软Office在国内市场处于领先位置。“WPS的市场份额不到1%，剩下的99%都被微软Office占据”，章庆元曾回忆2000入职时的场景。
借助于国产化软件的利好，移动端互联网发展后，WPS打出免费模式，在市场份额上开始攀升，目前在国内占据较多移动端市场份额。不过，微软似乎一直是WPS绕不过去的坎。根据微软财报显示，微软Office及相关云服务是微软的第二大业务，收入达到398亿美元。此次被曝光“吞稿”后，不少网友的回复要改用微软Office。
广告多，还是网友此次吐槽的重点。有不少人曾遇到类似的场景：打开WPS，不知道点了哪里，就跳转到第三方网站中。与微软的付费模式不同，WPS最初主打免费模式，以广告为主要营收。近年来，广告业务比重不断下降，付费订阅模式才逐渐被接受。章庆元此次公开回应，将会在明年底彻底关闭广告。根据他对媒体的表述，广告实际上曾经支撑起WPS的生存，如果没有广告，可能就活不到今天了。
资深工程师袁博指出，最初WPS的商业模式靠免费模式拉客，只能通过广告赚钱。然而到了今天，WPS已经不需要靠广告赚钱了，在TO B和TO C领域，市场都发生了变化。一方面在体验上与微软Office趋同，消费者对其接受度大大提升，另一方面积累大量用户和技术能力后，开始提供增值服务，通过云文档、云编辑以及多人协作来赚钱。概括来说，在商业模式上可以通过云和AI进行助力，抢占订阅市场份额。
根据公开数据显示，微软Office收入超过80%的部分来自企业市场，目前金山办公的企业市场收入占比约为一半。此外，从Office 365订阅用户结构来看，2020财年，企业用户订阅数已经达到2.07亿，占比83%。根据enlyft测算中小微企业为核心收入来源，与微软对比，WPS在营收与规模上占比存在距离。
不过袁博指出软件国产化为大势所趋，TO B业务有可能是WPS未来最大的亮点。在国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》中显示，到2025年数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。其中，软件与信息技术服务业规模将由2020年的8.16万亿增长至14万亿，增幅达71.57%。
然而摆在WPS面前的考验中，第一要务可能是挽回用户的信任度与好感。
陈文明指出，企业要对个人隐私权保护存有敬畏之心，认知到投入安全所花费的成本是有限的，对于客户的吸引力所带来的收益要远远大于成本。
张书乐则认为，企业要在隐私保护和社会责任的平衡木中找准自己的定位，要在发展过程中肩负起社会责任，与用户一起守住底线。
