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本文来自南国都市报
为了给新房添置新家电，海口市民李先生从某网络平台上，以2900多元购买了一台海信75寸4K高清平板电视。仅使用一个多月时间，电视右侧出现了黑色条块，其余位置则伴有细长条纹，而售后方的鉴定故障原因为“外力造成”。李先生认为，售后方仅靠肉眼判定电视故障，过于草率。
据李先生介绍，因新房装修完后，他便开始添置新家电。“7月17日，我通过某电商平台内购买一台海信75寸4K高清平板电视机。”李先生告诉记者，新电视送货上门后，他现场对电视拆箱验货，未发现屏幕异常。
李先生说，他只是偶尔到新房搞卫生，新买的电视使用还不到5次。8月28日，李先生再次打开电视，发现右侧边缘有黑屏并出现了条纹。
李先生随即拨打了海信客服电话反映。随后，海口所在的售后点——海口普达通电子有限公司的维修人员来到了李先生家，对电视故障查看。“师傅过来看了一下，就说是人为损坏，不能予以保修。”李先生说，电视外表没有磕碰痕迹，何来的人为损坏。他拨打海信客服投诉，得到的答复是“以鉴定结果为准”。
记者看到，李先生新买的电视屏幕上，右侧一边有一块宽约5~6厘米的黑色条块，其他地方有明显细粗不一的条纹。在《海信电视机故障鉴定单》上，写有“边缘受外力导致发散裂纹，非质量问题屏裂……”
李先生称，该屏幕的维修费用大约在2000元左右。他认为，电视内屏莫名出现条纹，有可能是屏幕本身的质量问题所造成，售后方仅靠肉眼鉴定为“外力造成”过于草率。
据海口普达通电子有限公司负责处理此事的赵师傅介绍，电视当初安装在李先生家的时候是好的，但过后李先生是怎么操作和使用的，他们就不清楚了。
赵师傅称，在接到到李先生反映电视的故障后，维修人员也到场查看，并拍下相片发回给总公司，经总公司对相片查看后推断，故障因意外损坏导致，有可能是人为损坏。
仅凭肉眼查看，无需拆机来鉴定故障，这样的结果可靠吗？面对记者的询问，赵师傅称，他们并不需要拆机查看，通常是他们拍照发到总公司后，总公司根据裂纹、使用环境等综合因来判断。
记者了解到，目前李先生已经向生产商所在地的山东省青岛市市场监督管理局进行投诉。海口市市场监督管理局消费者权益保护科科长李剑介绍，按照我国《消费者权益保护法》第二十三条规定，电视等耐用商品因瑕疵发生争议，应由经营者承担举证责任，售后维修点仅通过拍照发送至总公司后，凭相片来认定产品存在质量问题并出具检测报告，此举消费者显然难以认同。
李剑表示，作为海口售后企业的属地管辖机关，海口市市场监管局将视山东省青岛市市场监督管理局对消费者的投诉受理调查情况，决定下一步工作。如果李先生对于口普达通电子有限公司的鉴定结果有异议，他可以向海口市市场监督管理进行投诉。
