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调查显示，亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年网上零售额达到13.09万亿元人民币，预计到2025年将达到17万亿元人民币。
客户体验方面，调查数据显示，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。
此外，“递送时间过长”（53%）是消费者的最大痛点，其次是“处理退货”（42%）。通常情况下，消费者期望货物可以在三天到一周内送达，但倘若递送时长无法缩短，消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。
就业方面，仍有65%的电子商务卖家表示，他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。受全球“大辞职”浪潮影响，过去12个月中，AMEA地区有73%的中小企业离职率极高。62%的中小企业认为，岗位需求明显大于人才供给，其中对有电子商务市场营销和销售经验的人才需求量最大。
