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2019年，电信管理论坛（TM Forum）联合部分领先运营商、厂商提出了自智网络理念，共同定义了L1至L5的分级标准。伴随5G时代的到来以及全球数字化进程不断向前推进，这已成电信网络未来发展的一大必备能力。那么通过怎样的途径才能迈向高阶自智网络，在此过程中运营商需要做对哪些事情？
亿旺资讯服务公司（AIS）是泰国领先的移动运营商，也是自智网络领域的积极推动者和践行者。TM Form近期发布的自智网络产业白皮书中，AIS即被列为重要贡献运营商。
在WinWin高端访谈曼谷站活动上，AIS运营与支撑事业部总监Wasit Wattanasap同我们分享了这家运营商的数字化战略、自智网络目标与实现方法以及相关实践成果，指出自智网络是向认知型技术公司转型的基石。
自智网络：数字化转型基石
作为一家数字生活服务提供商，AIS的业务范围遍布移动、固定宽带、企业业务和数字服务等众多领域，用户市场份额占46%，拥有超过4400万用户，5G服务覆盖全国76%人口。
Wasit指出，5G为消费者带来了更好的用户体验，也给垂直行业的数字化提供了必要的支持，带来了新的商业机会。但从网络运营角度，部署5G后运营商运营有3G/4G/5G多制式网络、同时服务toC和toB用户，网络复杂度与联接数量均呈指数级增长，造成运营难度和成本的直线上升。
要应对这样的挑战，就需要实现实时、互动和个性化的服务和网络运营。为此，AIS提出了Cognitive Tech-Co数字化战略，旨在从一家传统的通信服务运营商逐步向认知型技术公司转型，为每一位用户都带去极致、独特的体验。在此过程中，自智网络发挥着重要作用，成为转型必不可少的基石。
AIS目标及方法
参考TM Forum和其他行业标准组织发布的相关标准和资产，AIS与领先供应商保持密切合作，以实现自智网络，Wasit介绍说。
其短期目标是，到2023年，在无线、传输、核心、IT、服务领域等所有领域达到L3的自智网络水平。为实现这一目标，AIS已经展开了四方面的行动：定义自智网络目标架构、评估自智网络等级、落地高价值用例、与行业伙伴密切合作。
其长期目标是，到2025年，在所有领域达到L4的自智网络水平。
已完成全周期实践
基于TM Forum提出的自智网络演进方法，AIS已完成全周期的自智网络实践，涵盖了四个主要环节，包括自智网络等级评估、差距分析、方案设计和自智网络部署。
Wasit谈到，AIS选取故障管理和客诉治理两大场景，已完成了两个端到端的业务流自智网络等级（ANL）。根据评估结果，其客诉治理达到L2.2，故障管理达到L2.1。
同时，这家运营商也落地了一些高价值用例，例如端到端增强无线投诉处理流程和端到端智能事件管理。这些用例成功帮助AIS减少了10%以上的工作量，提高了20%的网络效率，提升了10%以上的用户体验，使得网络智能化和自动化水平得到显著提升。
面向未来，Wasit表示，AIS将不断探索、持续创新，向更高阶自智网络迈进。它愿与广大厂商开放合作，形成更多实践，共同创造更多包括商业和技术架构在内的高价值资产。
自智网络作为降本增效、发展数字化业务乃至为行业赋能的关键举措，被电信业界所广泛接受。就像AIS一样，不少主流运营商已将2023年L3、2025年L4作为目标，可谓时不我待。AIS的真知灼见及其正在采取的行动，为所有走在这条道路上的运营商提供了一定的参考，在产业界各方“力出一孔”下，自智网络也必将以更快的速度照进现实。
