原标题：24小时专属客服提供一站式贴身服务，阿里CCO升级飞猪旅行服务体验
1月20日,飞猪旅行发布会员体系升级计划,聚焦在让会员享受服务的花费更省、权益更多、体验更好。新升级的飞猪会员可享受全球众多旅行大牌的酒店升房、免费早餐、无限次机场贵宾厅、专车接送机等丰富权益,涵盖旅行从出门到进门的各个场景。
新体系还增加了F4会员,整体共分为F1至F4四个级别。与以往相比,新体系下每一级别的里程要求更低,意味着消费者也能更省钱。
以新增的F4会员为例,用户在飞猪App、淘宝、支付宝小程序仅需7000定级里程(约合14000元年旅行消费),比原先的最高级别会员要求降低了65%。
而如何让会员在享受这些权益时,接受到更贴心、有保障的服务体验?
1月21日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)推出三大服务,全面升级飞猪旅行的服务体验。
“三大服务将覆盖飞猪会员出行前,旅行中以及行程结束后,包含专属管家7*24小时一键召唤、一站式服务保障、行程变化主动提醒。将全程为飞猪会员带来专属的,一对一贴身的管家式服务,前期将先在F4会员中试水。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示。
据悉,F4会员将可通过飞猪旅行首页“24小时专属客服”入口,或订单详情页和“我的客服”中,一键召唤服务管家,这些服务管家将7*24小时在线,并提供包括英语、日语、西班牙语、俄罗斯语等多种语言服务。
旅行中的问题,服务管家会帮你“一站式解决”。比如,当你致电客服想要取消机票订单时,客服会根据你的购买记录,询问是否需要帮你一并取消或调整酒店订单。也可以提供多种“代办服务”,如代你退票、打航司证明、订房、打车等。
而旅行中突遇航班、酒店等信息变化,过去,消费者只能在航班取消后去寻求客服的帮助,时间长,可改签选择少。接下去,在航班发生变化前,客服就会主动给会员发送提醒,帮助占位寻找适宜航班完成改签,保障用户顺利出行。
“后续我们还将推出更多的动作,让服务不再只是服务,让服务多走一步,为我们的用户保驾护航。”杨侠表示。
