原标题：环抱“人单合一”创新基因 海尔继续出发
12月23日上午9点,海尔智家(6690.HK)在香港联交所挂牌上市,同时撤销海尔电器(01169.HK)在联交所的上市地位。至此,海尔集团旗下家电业务“双平台”的历史将结束。“合二为一”的海尔智家,实现了“A股+H股+D股”三地资本市场(中国内地、中国香港和法兰克福)同时整体上市。
从去年青岛海尔更名为海尔智家,到如今的海尔智家三地上市,创立36载的海尔仍是创新变革的急先锋,不断向业界释放全面战略转向的信号:“白电巨头”已经成为历史,“产品会被场景替代,行业将被生态覆盖”,一种广阔得多的物联网商业想象空间正在成型。
产品被场景替代:“三翼鸟”玩转智慧生活
9月11日,位于北京朝阳区的海尔智家北京001号体验中心举行了开幕仪式。在这一天,比体验中心更有价值、引起行业高度关注的则是海尔重磅发布全球首个立足于智能家居的场景品牌——三翼鸟。
近年来,智能家居已成为一种公认的行业趋势,家电、手机、家居企业纷纷试水,搞得如火如荼。但许多所谓的智慧家庭只是给家电加上了联网功能,更不乏弄巧成拙,用户体验很差的反面案例,智能反变“智障”。消费者的需求和体验,同智能家电产品之间,常存在一条认知上的鸿沟。“智能产品好买,智慧生活难享”的难题,正揭示了智能家居行业的缺陷:无法从真实的用户生活角度,提升智能家居的整体使用体验。
而三翼鸟的创立,将会填平这条鸿沟,打响智能家居产业实现规模化扩张的第一炮。
《场景革命》一书中提到:“人们喜欢的不是产品本身,而是产品所处的场景,以及场景中自己浸润的情感。”家,正是人们浸润最多情感的生活场景,实现“万物互联”只是智能家居的表层技术,想要从底层逻辑上形成竞争力,必须要做用户体验与情感的入口,即连接人与场景。
三翼鸟的出现,表面上看,似乎只是在“家电——网器”的路径向前多走了一步:“家电——网器——场景”,实则颠覆了现有智能家居行业的商业逻辑,破除传统的产品中心思维,让用户体验为王,让数字技术不为产品服务,为生活服务。
三翼鸟有三大核心竞争力:爆款场景方案,此为差异化的产品;1+N能力,此为落地保障;体验云平台,此为用户互动的场景。基于这些能力达到无缝体验、无界生态和无感支付三大目标。
依托这样的差异化优势,面对用户不断迭代的需求,三翼鸟能实现自裂变的场景方案,不仅满足用户当下的需求,还可预测用户的潜在需求。无论用户想更新智能家电、改造局部空间、还是进行全屋智慧升级,“三翼鸟”都可以提供一站式解决方案,实现“一单一场景”“一户一设计”,让用户成为智慧家庭的“决策者”而非“接收者”,深度的需求交互才是服务的开始,用户按需定制场景后,“三翼鸟”将通过网器的升级和服务的迭代,为用户带来终身服务的关怀。
目前,“三翼鸟”为用户提供阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景解决方案,它随用户需求的快速迭代,指数级地裂变出大量智慧家庭场景方案。以智慧阳台场景为例,用户除了能通过洗衣机、干衣护理机组成的“洗烘联动”实现衣物即洗即干,还可以定制绿植场景、萌宠场景、阅读场景等方案。阅读场景方案又裂变出美式阅读场景、中式阅读场景……目前,智慧阳台场景已裂变出休闲、健身、亲子等37个场景,今年1-8月在智家体验云平台已经有26.5万个用户定制了智慧阳台场景方案。
“三翼鸟”的概念来自于混沌理论中的奇异吸引子。其特点除了内部模块可以不断组合变化,还具备外部稳定并拥有强大的吸引力:
传统的行业是零和博弈,各企业间依托自有产业链单打独斗、相互竞争,很容易陷入价格战。而“三翼鸟”通过智慧家庭场景解决方案吸引跨品类、跨行业、跨领域的生态方持续进入,共同链入智家体验云平台,共同服务用户,实现开源增收、共创共赢。开放的生态打破企业与行业的边界,无数优质资源方蜂拥而至:目前,内外生态方共为用户提供2万余款组件、300+场景方案、200余种服务。
所以,我们可以在三翼鸟智慧阳台场景中定制懒猫木阳台、迪卡侬健身器材、博洛尼的橱柜乃至各种花卉景观,也可以在三翼鸟智慧厨房场景中享受惠发的食品、乐扣乐扣家的收纳盒等。这种生态合作模式,不仅保证了用户个性化需求的满足,还带动了生态方的品牌增值。据统计,融入三翼鸟智慧阳台场景后,懒猫木阳台客单价提升40%。
至此,三翼鸟实现了场景价值、用户价值、生态价值的三位一体。以千家万户的生活场景为端口,将多变的个体需求与流动的广阔生态无缝链接。根据中国互联网周刊发布的“2020上半年度APP分类排行”,在智能家居领域,海尔智家APP超越了曾经的智能家居APP霸主小米旗下的米家,排名第一。在制造企业纷纷入局智能家居赛场的今天,场景品牌的横空出世开辟了一条全新赛道,有一骑绝尘之势。
如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所说:“制造业必须改变,未来产品越来越不值钱,场景最有价值。”场景品牌迈出的一小步,将是智能家居行业实现突破、乃至制造业抢滩物联网经济的一大步。
行业被生态覆盖:“混沌中生万物”的工业互联网
2020年,由于疫情的反复,居家不出成了人们的新常态,平时鲜少下厨的上班族们也被迫化身为大厨,怎奈各式黑暗料理频出不穷,而许多生意红火的餐馆、酒店却不得不歇业关张。可以说面对疫情,全行业中餐饮行业受到的冲击尤甚,其中就包括闻名中外的北京烤鸭。
北京烤鸭往往是宴飨宾客的重头菜,实体店的萧条直接影响了整个烤鸭市场。国宴大厨张伟利、鸭厂老板丁宜帮,海尔创客张瑜相遇在海尔食联网生态,从食材、工艺,再到配送、厨电功能进行全链路创新,摸索出规模化的生鸭胚制作标准,把烤鸭做成半成品的预制菜,厨房小白在自家厨房就能做出大师菜。食联网烤鸭单月售出2万只,实现50%的生态收入,“旧时王谢堂前鸭,飞入寻常百姓家”。
为了满足不断迭代的用户需求,海尔食联网平台吸引了越来越多的生态合伙人汇聚共创:养殖户、厨师、加工企业、厨电冰箱、物流……通过厨艺数字化、菜品标准化、家电物联化,食联网打破时间和空间的概念,让用户在家就方便快捷地吃到正宗、高品质的美食,在解决餐饮行业的燃眉之急时,对传统餐饮的经营模式进行了物联网思维的颠覆重造。让个性化的需求有了大规模定制的可能。
“转行卖鸭子”的大获成功,只是海尔打破行业边界的冰山一角。依托强大的卡奥斯工业互联网平台,海尔物联网生态力图赋能千行百业。
疫情期间,在全球产业链停摆的非常时刻,卡奥斯凭借产业链增值能力和生态聚合能力,打造了诸多爆款样板:大年初二,4名海尔创客两天时间写软件,两天测试,大年初六上线了一个医用物资对接平台,链接了2000多家医用设备、原材料资源方,6天帮山西侯马一家企业落地投产日产能10万只的口罩生产线,从对接医疗物资供需信息到复工复产,总计链接2万家企业,发布企业需求8700万件,创造了56亿元的价值;潍坊的山东街景智能制造股份有限公司生产移动商用房车,仅用6天研发出5秒实现自动测温、人脸识别的智慧测温消毒通道,街景公司把这款新产品研发信息在卡奥斯平台上一发布,5家拥有相关技术的资源方就迅速接单,短时间内就形成批量生产;疫情期间,荣成康派斯房车生产用的板材有1500张缺口,导致400台订单无法执行,康派斯在卡奥斯企业复工复产线上服务平台发布信息,当天就有厂家联系,来补“断链”……
相对于消费需求端带动的工业互联网,溯源至生产制造环节发力的工业互联网之路更加困难、却更有意义。一直以来,工业互联网存在着很强的行业属性,不同行业间的工业体系与平台应用存在着较大差异,大部分行业的OT与IT泾渭分明,难以融合。《麦肯锡全球工业4.0专家调查》的调查表明,由于无法预测从独立试点向整个企业层级扩展的关键要求,70%的企业的工业4.0试点沦为一次性项目。
眼见德国的工业4.0设想搁浅,海尔打造了全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。这一工业互联网的愿景不是企业的扩张或是单一行业的赋能,而是打造一个面向全行业、生机勃勃的开放生态。
海尔卡奥斯工业互联网平台以智能制造操作系统为基础,把用户交互纳入全流程,开放地吸引全网一流资源,创造新的用户需求和大规模定制的增值分享。在万物互联生态价值链中,卡奥斯将智能制造平台和电商平台有机融合,创建了继传统分销模式、电商零售模式之后第三种业态,这种新业态符合物联网技术驱动的社群经济、共享经济和体验经济特征,被业界称之为物联网生态模式。
这种模式的核心立意是打通供需两端,打通OT/IT距离的最后一公里,实现产消合一。通过持续与用户交互,将硬件体验变为场景体验,用户由被动购买者变为参与者、创造者。卡奥斯不仅是包括简单的机器换人、设备连接、交易撮合的平台,还是一个流程融合、共创共享的生态圈,可实现跨行业、跨领域的快速协同,所有内外生态方(制造、加工、物流、销售、消费方)均获得增值,得到收入的增长或体验的升级。
众所周知,消费互联网时代“流量为王”,在其黄金时代,流量可以让企业的业绩高速增长、市场份额迅速扩张,进入强势发展的上升期。然而上升到最后,总难免暴露出难以调和的矛盾——电商平台无法建构与用户的交互机制,只是一次性的交易关系,平台一家独大,交易各方无法都获得增值,看似无穷的“流量池”,最终红利退去后却变成了壁垒。今年的疫情让实体经济的生存空间更受挤压,乃至出现了“反对电商垄断”的声浪。
面对新冠疫情冲击与国际竞争新挑战,中央高层会议不断释放新的发展信号,供给侧结构性改革、国内国外双循环、振兴实体经济相继成为关键词。在当下充满“不确定性”的社会大环境下,海尔面向ToB端发力、同时又以“用户体验制胜”的工业互联网路径无疑更具现实意义。在2019年,海尔工业互联网平台就已经被国家工信部认定为跨行业、跨领域的工业互联网十大双跨平台之首。
卡奥斯,意为“混沌”,是古希腊神话中的创世神,是世间万物的起源。海尔工业互联网以此为名,可见其雄心,也见其对全球工业互联网发展趋势的前瞻远见。
海尔被“海尔”替代:36载进化路上的“猛攻者”
近日,本·莱克等4位英国雷丁大学亨利商学院教授,在新发表的文章中将在社会“新常态”下普遍面临生存冲击的跨国企业分为两类:一类是“哀悼者”,这类企业保守的创新策略使自身陷于决策瘫痪,前景令人担忧;另一类是“猛攻者”,它们采取激进的创新方式,在向“新常态”的敏捷过渡中,发现产消合一的新商业模式,化危为机。“这种商业模式与‘人单合一’是共生的。”作者在文中将海尔视为“猛攻者”的代表,但这种“猛攻”式的创新方式实则是海尔自创立就有的企业基因。
2020年是前所未有的大变局之年,也是海尔创立的第36年,是其全面转型、进入生态品牌战略阶段的关键年(这是海尔的第六个战略发展阶段)。三翼鸟场景品牌的横空出世,卡奥斯工业互联网平台的异军突起,并非于无中生有,而是发轫于海尔30余年在制造业领域的深耕、5次战略转型的成功,以及一个模式——人单合一进化15年的厚积薄发。
人单合一模式自创立之初,就被视为管理模式创新的激进典型:将整个管理体系全部推倒重来,金字塔结构被彻底扁平化、废除中层、取消传统部门制,庞大的集团被拆分为数千个自主创业的小微,下放用人权、决策权、分配权……张瑞敏常说一句话:“没有成功的企业,只有时代的企业”。作为一个资深的企业管理者,张瑞敏经历过改革开放、中企出海、中国入世等多个时代风口。他看到用户在变、行业在变、时代在变,抓住一个风口便拼命追求规模、利润,不载突破的企业都走不长远;他意识到“人的价值第一”,只有解放人被禁锢的创造力,企业才能获得不竭的生命力,并且,这样的价值观在不同的文化中皆具备普适性。
疫情冲击下,全球市场一片凋敝,世界各国上演停工停产潮,而由海尔收购、落地人单合一模式的海外企业,全部呈现逆势增长的态势,数据喜人。以美国的GEA为例,今年二季度,美国GDP同比下降超30%,GEA却实现了两位数增长。
年初,GEA行业首发全流程智慧生态平台SmartHQ,吸引了25家行业Top3顶级资源方,并联了上百个其他相关专业资源方抢入。疫情期间,GEA坚持与用户交互,并借助官网、推特、脸书等线上渠道,挖掘用户需求,实现成套智慧场景的突破与引领。以成套智慧厨房场景为例,三件厨房场景解决方案销量约33万套,平均客单价5000美金以上,实现了成套智慧厨房场景的行业引领,厨电生态链上所有生态方获得1.33倍的增值分享。2020年,GEA生态收入预计将达成1653万,完成率137%,同比增长52%。“人单合一”模式体现了每个人的尊严,做到了美国文化中的“人人生而平等”,让每个人都能发挥自己的价值。
36年来,海尔一直被“海尔”替代,作为管理模式、商业模式创新的“猛攻者”走了很远,跨越了传统工业时代、互联网时代,直至抢滩物联网时代,开辟“场景+生态”的全新商业空间,却始终没有忘记自身的创业初心——人的价值第一。
