当前局势爆发一年后，很明显，消费者在健康危机期间的购物方式使人们对世界上不断变化的压力水平有了透彻的了解。
总体而言，2020年的在线销售量比2019年增长了50%。这是一个惊人的增长，但这只是故事的一部分。随着时间的推移，我们的购物行为变化随产品类别的不同而有很大差异，并为当前局势的发生提供了明确的代理。
回顾Signifyd的“电子商务脉搏”数据，我想到了亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)以及他构建的需求层次结构，以解释人们的关注点如何从基础到安全性再到更高层次的实现。
在查看去年零售需求的变化或寻找有关未来的线索时，可以使用一个不错的框架。
电子商务的首次高峰出现在一年前，当时各州发布了在家定单。反应是可以预见的：惊慌失措。消费者疯狂地库存，重点放在安全性上。他们转向了三个G –杂货，黄金和枪支。根据Signifyd的交易数据，在2020年3月中旬，在线杂货店的销售额每周都翻了一番。金条的销售额增长了123%。与2019年3月相比，武器销售增长了两倍。
购物者清空了卫生纸和洗手液的实体和虚拟商店货架。当厕纸用完时，像Build with Ferguson这样的家庭用品零售商看到了坐浴盆的挤兑。
储备是我们自己为《僵尸启示录》做准备的版本。即使是所谓的“万能商店”亚马逊，也清除了其配送中心的所有必需品。到了初春，许多品牌，包括体育用品销售商，已经失去了代表其销售30%至60%的分销渠道。对于许多人来说，这标志着一个“啊哈时刻”：他们意识到，要更好地控制自己的命运，他们需要直接面向消费者。
情况从四月份开始趋于稳定。消费者意识到他们将能够获得必需品。他们还意识到，在可预见的未来，他们将被困在家里。他们的购物方式相应地发生了变化。
Signified 4月份的数据显示，媒体，玩具，爱好用品和游戏的在线销售同比增长了682%，令人震惊。那些有能力负担的人要花钱养家糊口。例如，乐器的订单涌入了诸如Sweetwater Sound之类的企业，该公司的首席执行官发现自己在包装盒子以跟上需求。
突然的变化使在线零售商措手不及。毕竟，乐器通常是返校购买和假期购买的产品。谁在四月购买乐器?但是史无前例的时代意味着历史无法指导。工人没有上下班，大流行限制了人们的去向，现在许多人已经有几年来第一次有空余时间。
随着这种情况持续下去的现实，我们还看到了针对孩子们的虚拟学习设备的大幅增长。Chromebook，iPad和笔记本电脑从数字书架上飞走了。人们开始同时升级其家庭办公室。4月份的电子产品销售额同比增长159%，并且在接下来的几个月中甚至更高。
大约在同一时间，各种各样的体育用品成为热销产品，销售额比去年四月增长了267%。还记得2020年严重的哑铃短缺吗?由于无法去健身房，人们试图在家里重新创建锻炼空间。
到今年下半年，一些垂直行业的一些品牌发现自己备受库存过多的困扰。他们开始打折。这有助于稳定某些类别的商品，例如服装和配饰，到7月，其在线销售额同比增长了156%。
第三季度的下一个重大变化是对主要家用电器，改型和花园大修的需求激增。这促成了购买厨房升级。
由于需求激增，家用家具交付的交货时间延长了几个月。家居用品和装饰用品的销售额比去年同期高出141%。逻辑很容易：如果您要呆在家里几个月，那么证明买好沙发的理由就更容易了。
到年底，在我们的数据中浮现出一种非常人性化的冲动-连接的需求。亲自联系通常是不切实际且不安全的。因此，那些有能力的人增加了送礼的能力。礼物的定义是从一个地址购买并运送到另一个地址的在线订单，在11月和12月同比增长13%。
一旦COVID终于落在我们身后，我们可以希望我们再也不会遇到这种情况了。但是无论如何，去年对于商人在思考电子商务的未来时提供了有益的教训。要考虑的三个要点：
直接销售给消费者具有的优势不仅在于无论实体店是否开张，而且无论您的转售渠道的优先次序是什么，都可以向客户销售。D-to-C可让您与客户建立更深层次的关系。它为您提供了大量有价值的数据，这些数据将帮助您更好地为他们提供服务，并提高客户的生命周期价值。
自我实现发生在上下文中，这对于需求预测很重要。当消费者呆在家里时，自我实现就是改造后的厨房，里面装有漂亮的新家电。当牛群获得免疫力时，旅行和餐厅晚餐可能满足了马斯洛维安的需求。
当心自我满足饱和。一个人只需要那么多办公椅，砖制披萨烤箱和杠铃套装。对于那些不常购买的高价商品的需求可能会减弱。
COVID的突然出现有很多教训。我们预测未来的能力有限，因此精确预测消费者需求的能力也受到限制。过去并不能总是帮助我们预测未来，尤其是在面对可能有多种形式的戏剧性破坏的情况下。换句话说，现代消费者的需求等级可能在明年和次年有所不同。
我们知道将有一些层次结构决定购买决策。最好也要做好准备，这可能不是您计划的层次结构。
