大流行凸显了强大数字渠道的重要性，尤其是对于不习惯在线开展业务的企业对企业 (B2B) 买家而言。这些买家现在与企业对消费者 (B2C) 消费者一样精通技术并相互联系。
最重要的是，他们希望获得相同水平的客户服务。这意味着在网站上销售是不够的。B2B 企业需要提升他们的数字游戏才能在新常态下竞争。
改善电子商务的最佳方法之一是创建全渠道体验，无缝地将用户带到各个接触点。这正在成为 B2C 的标准做法。然而，对于 B2B 组织而言，全渠道参与仍有可能为行动缓慢的竞争对手提供优势。
让我们来看看 B2B 电子商务的含义以及组织如何创建有效的 B2B 电子商务策略来推动销售。
什么是 B2B 电子商务，它为什么重要?
B2B电子商务利用在线平台在企业之间进行交易。B2B 对电子商务的依赖程度与 B2C 不同。因此，大多数 B2B 组织并没有感受到同样的压力来优先考虑他们的数字销售渠道。
在创建卓越的客户旅程方面，许多 B2B 公司都落后了一步。即使电子商务仍然只占 B2B 销售蛋糕的一小部分，企业也不能在当今的环境中跌倒。
根据Forrester 的一份报告，当今 73% 的卖家使用电子商务或在线销售门户——平均 27% 的收入来自这些渠道。这将突然急剧增加，因为 83% 的企业表示他们计划在未来三年内增加电子商务销售额。
专注于发展电子商务平台的公司将做好迎接未来的准备：为另外 17% 的公司祈祷。
B2B 客户需要 B2C 客户体验
许多 B2B 组织已将目光转向创建 B2C 客户已经习惯的简化的、定制的体验。今天的客户希望能够随时随地与企业互动。现代 B2B 客户也越来越年轻。
根据Merit 报告，73% 的千禧一代为其公司购买产品或服务。通常，这些年轻买家：
• 在研究产品时使用更多在线资源
• 向同行寻求建议
• 使用社交媒体查看供应商、产品和解决方案
对于 B2B 卖家而言，在买家倾向于花费时间的地方建立在线形象至关重要。但是，B2B 企业如何能够同时无处不在呢?他们如何在保持超大风范的同时保持时尚、敏捷和反应灵敏?
拥抱全渠道战略
全渠道体验为用户提供跨一系列连接渠道的无缝交互，包括社交媒体、网站、实体店、聊天机器人、电子邮件等。在多渠道体验中，这些不同的渠道在孤岛中运作，但全渠道战略将它们联合起来以提供更全面的旅程。
创建全渠道战略就是打破孤岛，统一数据，并将客户置于一切的核心。简单地说，它是关于连接的。这一直是 B2C 的重点，但很明显，这也是 B2B 的未来。
根据 Forrester 的报告，三分之一的 B2B 卖家已经实施了全渠道战略，其余大部分企业现在正在采取措施这样做。对于希望在获得竞争优势的同时使其组织面向未来的 B2B 组织而言，这是制定全渠道战略的最佳时机。
使用 B2B 电子商务技术吸引客户
创建全渠道体验不仅需要正确的策略，还需要正确的工具包。据 Forrester 称，不到 50% 的受访 B2B 组织在人员、流程、技术和文化方面达到了最佳实践。B2B 领导者需要制定他们的战略，让合适的团队加入进来，并使用正确的技术来实施他们的想法。
B2B电子商务的未来
事实上，B2B 买家的期望有所提高，因为现在 83% 的买家希望公司使用技术来改善体验。这不应该被视为一个问题，而是一个机会。
毕竟，涨潮会掀起所有的船，非凡的客户旅程将把我们带到令人兴奋的新地方。对于 B2B 销售电子商务，箭头指向上方。
