去年，当世界在 Covid-19 大流行中挣扎时，我们被带出办公室并被关在家里。对于精通技术和不太精通技术的人来说，我们日常工作的主要部分都转移到了网上——这一切都与适应或消亡有关。这是 Webex、Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 等视频通话平台蓬勃发展的地方，帮助人们保持专业和个人的联系。
不过，首先是挑战，即使是这些大公司也必须面对挑战——使用量的巨大飙升几乎在一夜之间增加了许多倍。那么，他们是如何处理的呢?我们与思科合作总监 Pankaj Agrawal 就他们的视频通话平台 Webex 以及他们如何度过 2020 年以及他们对 2021 年的计划进行了交谈。以下是我们聊天的摘录：
您能告诉我们自去年封锁开始以来您的情况如何吗？去年在线会议和会议的视频解决方案平台如何？
虽然大流行对我们所有人来说都非常艰难，但因为我们都经历了挑战。从业务角度来看，对于 Webex 而言，它已经相当不错，因为我们能够真正确保人们保持生产力。因此，如果我要分享具体细节，印度现在在全球范围内对 Webex 的使用量仅次于美国。平均而言，我们在印度每月有超过 1100 万次会议和 8000 万参与者。我们已经看到了 40% 的同比增长。因此，Webex 的采用率非常高。
我们在大流行期间所做的一件事是为消费者提供一个电子商务平台，以便他们购买 Webex 供他们使用，因为我们看到了巨大的需求。我们已经看到多个垂直行业的需求非常高，例如银行和金融、公共部门的 IT 支持服务、制造、教育、医疗保健、小型企业等。所以这是我们看到业务增长的一个方面。
其次，作为一个组织，思科，特别是 Webex，我们做了很多工作来支持国内的组织摆脱大流行。无论是教育机构、一线医疗工作者、政府机构等，我们都向这三类组织捐赠了大量许可证和个人视频会议设备。
大流行爆发的那一刻，大量机构开始使用 Webex 进行远程学习。大流行后仅一个月，就有 18 个 IIT 使用 Webex。在医疗保健方面，我们支持了许多组织，例如 Rajiv Gandhi 健康科学大学，使用 Webex 远程对 Covid-19 支持人员进行培训。他们在短短一个月内培训了 25,000 多名卫生工作者。在古吉拉特邦，我们有 80 家医院使用 Webex 连接和培训 400 名医生和护理人员。
我们想出了一个设备，一个叫做“ICU 推车”的可滚动推车，推车上有一个设备，它使用 Webex。这就像一个滚动到患者位置的设备，并且有一位医生在视频中。医生实际上可以与患者一起工作，而无需进入 PPE 套件然后离开它。这些是我们提供的一些解决方案。
我们为 26 个州和中央政府实体的 200 多个政府组织提供支持，并为政府和政府工作人员提供支持，并帮助他们保持联系和安全协作。Telangana 的大约 400 个警察局通过 Webex 连接以管理锁定协议。许多警察实体和政府组织跟踪 mandi 价格，其他较小的州甚至中央政府实体使用 Webex。我们还从我们的站点捐赠了设备以确保它们已连接。100 多个高等法院也在使用 Webex 来确保他们的听证会远程进行。
鉴于大部分工作都只是在线转移，因此像您这样的平台能够充分利用它是很棒的。但是您面临的直接挑战是什么？
作为一个组织，我们面临的最大挑战是支持我们自己的员工。我们当然从在办公室工作转变为在家工作。那么需要做什么才能实现这一点?它不仅仅是一个会议解决方案。安全性是其中的一个重要方面。这是我们必须为自己和客户努力的事情。
你们都在以某种身份工作，并考虑到某些要求。在国内和全球，一夜之间，您陷入了一切都需要在线进行，解决方案需要在线转移的情况。您提到许多政府、法院、警察和大学已经开始使用 Webex，或者习惯于始终使用 Webex，现在必须更加积极地使用。那么，在试图满足这种突然激增的需求时，您面临哪些挑战?
满足需求并不是一个挑战，因为我们已经积累了很多过剩的产能，而且在最初的三四个月里，我们显着增加了产能。随着容量的增加，我们成倍增加了计算容量、存储容量、内存和带宽，以及为客户提供服务的数据中心的所有关键要求。所以这是一个挑战，但我们非常积极地处理它。
我们面临其他类型的挑战，例如我们为许多银行和金融服务客户的座席提供支持，其他垂直行业使用 Webex 联络中心座席。突然，他们不得不搬到家里工作。我们与政府合作并迅速支持政府提出的一项命令，该命令允许代理人在家工作。从启用订单到与政府合作，再到确保他们能够使用无 VPN 安全性、连接以及所有这些工作。
从长远的角度来看，我们正在与与我们讨论他们的员工在疲劳方面面临挑战的客户合作，因为他们需要在会议系统上花费 10 到 12 个小时。我们一直致力于在我们的设备上进行创新，以确保人们在远程会议中工作 8 到 10 个小时时尽可能减少疲劳。
以前以任何身份在线工作的人已经有了解决方案，例如 Google Meet、Microsoft Teams、Zoom 等，这些解决方案在去年激增。那么，Webex 与市场上所有这些其他解决方案的本质区别是什么？
Webex 的愿景确实是推动包容性，我们所有的投资都旨在使 WebEx 体验比面对面互动好 10 倍。因为当远程会议体验比面对面会议好 10 倍时，我们相信这才是真正推动包容性的因素，并且每个参与者都在桌子上获得平等的席位。我们推出的所有这些功能差异化的产品都是由这一愿景塑造的。
我认为思科在三个方面脱颖而出。首先，我们是唯一一家可以提供软件和设备组合，为任何用户提供端到端、统一、梦幻般的远程会议体验的公司。我们不仅拥有 Webex 中可用的最佳功能，无论是会议呼叫、消息传递等。我们还提供各种外形的设备，从非常入门级的设备到我们称为“全景”的高级全房间设置确保用户获得最佳体验。还有耳机，人们可以在通过手机参加会议时使用它。
其次，我想说人工智能几乎融入了我们所做的一切。因此，在过去几年中，我们已投资超过 10 亿美元在我们的产品组合中构建 AI 功能。这包括诸如“背景噪音消除”之类的东西，这是我们与“自然语言处理”的行业差异化因素，这使我们能够为“人物洞察”等其他功能提供“实时翻译和转录”，从而使人们能够了解参加会议的其他人是谁，以及我们在平台上启用的大量分析。
第三个是安全。这对我们来说是一件大事。我们始终以最高的安全性为准则，并且在寻求添加精美功能的过程中从不牺牲安全性。我们在 Webex 中发布的所有内容都内置了隐私和安全性。我们坚信隐私是一项基本人权。组织、人员和数据需要安全。我们相信，这是我们的第三个也是关键的差异化因素。
2021年你有什么计划？
我们将继续专注于为每个人提供包容性体验的愿景。所以今天世界上大约有 30 亿工人，我们相信我们可以为他们所有人赋能。而这正是我们的愿景。我们相信，如果我们这样做，我们就能为所有人创造公平的竞争环境。我们可以为所有这些人提供机会，因为我们相信机会在世界各地分布不均，但人类潜力并非如此。每个人都有潜力。因此，我们需要让每个人都有机会抓住可用的机会。
而 Webex 每月约有 6 亿参与者，是为数不多的能够真正推动这一趋势的全球规模平台之一。我们认为已经发生的另一个重要变化是，我们希望继续专注于我们的创新，这是工作场所现在变得混合。这意味着一定数量的人将几乎永远继续在家工作。我们已经看到许多大公司的公告谈论他们采取政策决定来做到这一点。我们做过市场调查，也得到了这样的数据。
例如，根据我们最近的全球调查，58% 的受访者希望每个月至少有 8 天在家工作，即使在大流行结束后也是如此。98% 的未来会议，即几乎所有未来的会议，预计至少会包括一名远程参与者。所以未来的工作将是混合的。人们需要的工具将能够在混合环境中实现生产力。我们将继续创新以提供功能、产品等，从而实现这两件事 - 1) 包容性体验和 2) 支持混合工作场所。
我们引入了一些功能，这些功能与我们最近宣布的两项大型收购有关，一个名为“Slido”的组织和另一个名为“IMImobile”的组织。这些产品将完全集成在 Webex 套件中并很快可用。Slido 是一种产品，它使参加远程会议的人能够与观众进行大量互动。这是一个观众互动平台。IMImobile 为我们提供了非常强大的全渠道功能，并让我们能够让为客户提供服务的代理真正智能，让他们访问客户与该组织的完整交互历史记录。
正如您在过去一年中在印度看到的那样，与其他国家相比，在家工作时，您认为这里的挑战是什么？
我们从客户那里听到的最大挑战与带宽有关，主要与安全有关。我们的许多客户都意识到，他们不能仅仅因为一个人在家工作就忽视安全性。今天在家工作的人需要访问他在办公室需要的所有相同材料，因为现在不是去办公室几天。他们必须在家中做所有事情，然后安全变得极其重要。
我们与客户合作，不仅在 Webex 中本地集成安全性，而且还提供完整的解决方案。思科不是点解决方案公司，但我们是端到端解决方案提供商。我们是全球最大的安全解决方案提供商之一，我们利用这种领导地位确保我们能够与客户合作，为他们提供端到端解决方案，以应对客户目前面临的这一重要挑战。
