原标题：再创佳绩！京东智能客服全力守护京东618
为亿级消费者的每一份热爱保驾护航，是京东智能客服全力保障用户优质消费体验、助力商家业绩增长的初心与使命。面对今年618流量洪峰的大考，京东智能客服再次展现出硬核实力，交出了一份完美的答卷：6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。
京东智能客服是业界首个大规模商用的情感机器人，完全由京东云自主研发，历经8年大型应用场景的千锤百炼，为京东数亿用户提供智能化的咨询服务。在今年618期间，京东智能客服旗下、集智能客服、智能营销、智能分析决策等多项“绝技”于一身的智能化服务平台“京小智”再次超水平发挥，累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%，为京东逾16万商家带来效率、体验与收入的增长。
京东智能客服不仅涵盖售前、售中、售后等零售环节，还为消费者带来了更智能贴心的物流智能外呼服务。利用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，京东物流智能外呼为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类，618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通，为消费者提供了有技术、有温度的购物体验。
京东智能分析平台也展现出深厚的技术积淀，累计完成2.5亿次对话智能质检与风控，为消费者的权益保驾护航。此外，在京东618筹备期，京东智能培训机器人通过“在线+话务”的智能化培训模式，完成超过50万轮对话培训，助力新客服员工做到“来之即战”。
亮眼战绩的背后，离不开京东智能客服的前沿技术能力，其已获学界和工业界的广泛认可。就在6月9日，世界人工智能大会（WAIC）组委会发布了年度 SAIL （Super AI Leader，卓越人工智能引领者）奖 TOP30榜单，京东智能客服从海内外众多参评项目中脱颖而出，入围 TOP30榜单，这是继2021年3月首批通过信通院“数字化可信服务评估”认证、4月入选中央网信办“人工智能企业典型应用案例”名单之后，京东智能客服获得的又一项殊誉，代表着在人工智能领域受到高度认可和美誉。
发于京东，又不止于京东。京东智能客服解决方案成熟、性能灵活稳定，还活跃在政务、金融、零售、教育等领域，助力政企实现服务和营销数智化转型升级。展望未来，京东智能客服将在不断磨砺中继续迭代成长，持续释放人工智能的应用价值，使更多人都能无差别的享受到便捷、高效的智能服务。
