来源：人民邮电报
“热忱服务 百问不烦 情系顾客 尽职尽责”，这是无锡市民邹先生送给无锡市新吴区欣鸿路移动营业厅的锦旗内容，表达了他对营业员细致暖心服务的诚挚感谢。
“请领导一定要将我的感激之情传达给李师傅，感谢李师傅为我家提供专业、热情的宽带装机服务！”日前，江苏如东移动收到市民刘长春的感谢信，对装维人员细心周到的服务、积极热情的工作态度给予高度评价。
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为群众办实事，做得好不好，干得行不行，群众说了算。自党史学习教育开展以来，江苏移动聚焦重大活动及极端天气网络保障、适老助残服务、老旧小区改造、网络安全宣传等与群众生活密切相关的“小切口”，用心为民办实事，务实为民解难题，撬动群众生活改善“大变化”。
130余次“硬仗”彰显网络保障实力
恶劣天气网络保障中，移动人推着发电油机到受影响基站发电。
对于群众来说，网络好的概念就是网速快、不卡顿、通话清晰流畅不掉线。而对于运营商而言，“台上一分钟，台下十年功”，尤其是遇到台风、冰雹、暴雨等恶劣天气，保障网络畅通就如“打仗”一般。
4月30日，江苏沿江及以北地区遭遇突发大风暴雨、冰雹等恶劣天气袭击，其中南通出现14级大风。5月14日，苏州市吴江区部分地区突遭龙卷风袭击，中心最大风力17级。恶劣天气不仅造成人员伤亡、房屋受损，也导致移动基站批量停电、退服。网络保障的危机时刻，江苏移动迅速启动应急通信保障预案，广大党员青年更是冲锋在前，道路被拦就肩挑手抬设备徒步前进，第一时间抢通中断业务，率先恢复通信网络。
今年以来，江苏移动共完成各类恶劣天气、突发事件、省内重大活动等网络保障130余次，出动约2400人次、约1300车次，用实际行动诠释了移动人的责任和担当。
聚力爱老助残，破局“数字鸿沟”
在多数人享受信息红利的同时，很多老年人与残障人士群体却面临着难以逾越的“数字鸿沟”。为了让他们同样享受到信息红利，江苏移动坚持传统方式与科技创新相结合、线上服务与线下渠道互为补充，不断增强老年群体及残障人士的获得感、幸福感。
移动志愿者在扬中老年大学开展手机课堂，教老年人更好地使用智能手机。
优化老年人业务办理流程、开展“老年手机课堂”系列培训活动、在掌上营业厅APP上推出简洁的“长辈模式”、客服热线优先接入老年用户来电……截至今年5月底，江苏移动营业厅已设立老年人爱心服务专席1833个，为近600万人次老年人提供专属接待服务。公司在全省共计开展线上、线下“老年课堂”1362次，手把手指导老年人更好地使用智能手机。累计近80万人次老年用户使用“长辈模式”登录掌上营业厅，进行业务浏览、业务办理、账单查询等操作。2021年1月至5月底，10086客服热线已接听老年用户“一键呼入”来电数量达178万次，贴心举措受到用户的一致肯定。
针对视觉障碍人士，中国移动自主研发的视频对讲产品“科技眼”备受关注。“营业厅在您的右手方向，请往右转……”视障人士杨先生通过“科技眼”指导，顺利进入位于无锡新吴区长江路的移动营业厅。使用者戴上“科技眼”后，家属或义工就能通过和对讲APP实时查看其行进轨迹、现场视频，及时给予指导帮助。不仅如此，“科技眼”还兼具录音、录像、实时通信、定位等功能，为残障人士的日常生活提供了便利。
从细节入手打磨高品质服务
打造安全、优先、便捷的适老助残通信服务体系不容忽视，为大众用户提供高品质的服务同样重要。江苏移动持续夯实服务举措，通过开展总经理接待日、走进移动、宽带义诊等形式多样的实践活动，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的体验。
6月11日，在“感恩长情陪伴，走进5G移动”20年老用户回馈活动中，十余名移动老用户以服务体验官的身份，先后参观了苏州移动“5G+工业互联网”中心、网络安全实验室以及高铁新城5G联创中心，亲身体验了5G无人驾驶公交车。活动期间，老用户们频频感叹移动5G的神奇“魔力”，直言“对5G带来的未来更加期待”。目前，全省“走进移动”系列活动约有352万人次参与，不仅让用户感受到移动5G的高速发展，更有效了解了用户真实需求，助力服务质量提升。
在淮安，“服务进万家 家宽免费义诊”志愿服务活动颇受欢迎。移动宽带装维工程师走进富丽花园、三朱小区等住宅小区，免费为居民提供网络测速、宽带加速、智慧家庭升级等服务，并通过H5页面推送网络诊断结果，为用户解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”。
信息化“扎根”乡村，促民富、护民安
用心用情服务千家万户的同时，江苏移动还积极响应国家建设美丽乡村的号召，凭借全省领先的5G网络覆盖优势，支撑百姓致富增收，同时通过部署高清视频监控，推动农村社会治安防控体系建设。
移动5G助力直播带货。
打开“波哥带你吃海鲜”的直播间，满满当当的海鲜“扑屏”而来。这是连云港海头镇梁沙村村民金波做直播的第4年，收入比之前出海打渔翻了几十倍。在他看来，网络是他们发家致富的基础，尤其用了移动5G网络后，明显感觉直播更得力了，“画面更清晰，和网友的互动再也没卡过”。这是江苏移动全力推进乡镇地区新基建的成果。目前全省移动5G基站总数超4.4万，基本实现全省13个地市城区及县城5G网络连续覆盖，约80%的乡镇有移动5G网络覆盖。
在扬州江都区，宜陵镇，大陈、宜东、七里三个村组的“平安乡村”安防监控已部署完毕，实现对村内主要干道、村部、村民健身中心等重点区域的无死角监控。大陈村村支书笑着说：“有了‘平安乡村’这个保护神，村民的安全感和幸福感得到了非常大的提升。”
清除“蜘蛛网”，老旧小区换新颜
衣食住行是人们生活的基本需求，居住环境是其中重要一环。南通崇川区易家桥新村历经四十年风风雨雨，悬挂社区半空的“蜘蛛网”让居民们头疼不已。如今，这些乱成一团挂在空中的电缆、电线都不见了，取而代之的是整齐、美观的机箱和布线。“看上去很舒服”是居民们最大的感受。与他们有同样感受的，还有常州、徐州、淮安、宿迁等地一些老旧居民区、沿街商铺及农贸市场的住户和商贩。
移动工作人员积极配合政府老旧小区改造工作，利用市民外出工作、夜间休息等宽带使用量较少的时间点开展线路整改。
为营造良好的居住环境，江苏移动把老旧小区改造、整治“蜘蛛网”列入“我为群众办实事”重点项目之一，积极开展通信线路整治工作，通过实施入地埋设、线缆梳理、报废线缆清理等措施，消除老旧小区户外线缆低垂松垮、私拉乱接等现象，进一步排除安全隐患。经过集中整治攻坚，杂乱的线理顺了，废弃的缆线没有了，老百姓的居住环境也更安全更美观了。
多措并举将反诈宣传进行到底
日常生活离不开网络，网络安全也与群众生活息息相关。江苏移动不定时组织志愿者深入社区、商超等人流密集场所，通过生动的案例讲解、法律法规介绍，科普防骗知识，提高大众的防骗意识，保障群众财产安全。
“日常做到陌生电话不多聊，个人信息一定要保护好……”在无锡汽车工程学校，移动志愿者正联合社区民警给学生们讲解反诈骗知识，提醒他们要妥善处理不使用的手机卡和银行卡。徐州移动联合市公安局开展“反诈你我同行，共建平安徐州”线上直播活动，并在营业厅设立反诈服务台席，为用户讲解相应的法律知识及应对方法。盐城移动坚持与当地老龄委合作，针对老年群体开展防诈骗系列宣传，并留下联系方式，方便老年人及时联系。
今年以来，江苏移动累计发送防诈骗宣传短信1.4亿条，通过短视频、微博、微信等线上渠道，制作反诈创意作品154个，积极向用户宣传防诈骗知识；全省联合公安部门共开展反诈安全知识直播12场次，宣传触达人次130.3万。
小问题，大民生。江苏移动将继续弘扬党的光荣传统、优良作风，立足实际工作，真诚对待群众的点点滴滴，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以实践活动成果检验党史学习教育成效。
编辑：柳红 梁晨
监制：夏竞辉
