原标题：创投资本“加仓”客户经营数字化赛道 惟客数据完成数千万美元C1轮融资
21世纪经济报道 21财经APP 陈植 上海报道
随着企业数字化转型持续提速，创投资本对客户经营数字化这个赛道的投资再度升温。
近日，企业数字化客户经营服务商——WakeData惟客数据完成数千万美元C1轮融资，由保利资本科技基金、保利碧桂园产业链基金领投，老股东跟投。
记者获悉，本轮融资将主要用于WakeData惟客数据的产品研发、行业纵深和区域市场的拓展。
资料显示，WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径，主要面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供“惟客云”数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业提升客户服务体验和经营效率。
惟客数据（WakeData）创始人兼CEO李柯辰此前接受本报记者专访时表示，在惟客数据看来，客户经营是一种以客户为中心的经营理念，企业通过长期维护与客户之间共赢互利的关系，实现收入可持续、增长可预见的商业模式。惟客数据要做的，是帮助企业从过去“以资源为中心，以流程驱动”的业务模式，升级成“以客户为中心，以数据驱动”的经营模式。“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据驱动”则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。
目前，惟客数据从垂直行业切入，以数据驱动客户经营和资源管理，为各行业企业提供客户经营数字化的解决方案，在多个行业树立了多个标杆案例，尤其在地产领域，其客户经营数字化产品服务不仅解决了地产行业的数据可得性较弱问题，还推动地产行业智能化应用，实现数据驱动精细化管理，横向扩展至物业、商业等后房地产市场，持续扩大竞争优势，建立了非常好的壁垒。
保利资本副总经理李文轩向记者透露，保利资本一直关注信息化行业解决方案，充分认可惟客数据的产品理念和团队能力，期待惟客数据与保利生态在各场景上拓展更多协同可能性，抓住地产行业数字化升级的黄金时期，共同探索数据价值赋能产业数字化。
碧桂园创投管理合伙人牛若磊表示，数字化已成为企业二次增长的重要引擎。如何更有效地创造价值，关键在于打通企业内部数据，以及对数据的动态化和智能化管理。惟客数据的客户经营数字化产品服务，充分满足企业用户的上述需求，让数据更准确易用。与此同时，惟客数据在其平台产品搭建的上层应用，为用户创造实实在在的“开源节流”。
“碧桂园集团高度重视企业的数字化建设，已在数据中台、智能设计、流程自动化等方面进行诸多实践；碧桂园创投也将持续看好企业数字化所带来的行业机遇，与更多的伙伴携手同行。”牛若磊指出。
李柯辰表示，在数字化时代到来前，企业提升管理能力的核心是ERP软件，ERP软件主要解决企业内部人员、财务、物资的管理效率问题，但它所呈现的数据相对静态。数字化时代要求企业及时掌握动态运营数据，支撑快速精准决策，并具备与客户之间持续增强互动的能力，这是ERP软件无法满足的。
“我们想给企业一套整体的数字化客户经营系统，让线下企业能像互联网公司一样高效经营。”李柯辰指出。2018年底，惟客数据推出数字化客户经营系统“惟客云”，经过三年打磨，“惟客云”已发展成一套完善的产品服务体系，通过“数字连接+数据智能+数据运营”的实施路径，帮助企业提升客户服务体验和经营效率。
他强调，精做产品深耕行业，是惟客数据的发展战略。但打铁还需自身硬——只有将自身业务竞争力做到极致，才能将业务范畴逐步扩展到其他相关领域，比如商业、物业、康养、文旅等不动产行业和泛消费零售产业，进而将惟客数据的客户经营数字化产品服务能力输往新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家，实现惟客数据的业务出海战略。
（作者：陈植 编辑：林坤）