原标题：讯鸟软件签约长春农商银行，共建数智化银行发展新模式
近日,讯鸟软件和长春农商银行签约合作,借助讯鸟软件的数智化银行解决方案,长春农商银行将推进全渠道一体化和智能化客户经营模式,实现银行服务和营销的全面转型升级。本次合作,讯鸟软件将通过标准化和定制化服务,助力长春农商银行打造现代数智化客服中心,这是讯鸟软件深入金融行业领域的重要成果,将为农商银行的数智化发展提供全新的参考和借鉴,也将为讯鸟软件进一步扩大金融市场带来新的方向。
长春农商银行股份有限公司(简称“长春农商银行”)是一家立足长春、走专业化、精品化之路的中小企业伙伴银行,截至2021年6月末,长春农商银行拥有72家分支机构,资产规模为701.16亿元。长春农商银行坚持“开拓创新,诚信共赢”的经营理念和“立足城乡,支持三农,服务中小企业”的市场定位,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务,相继开发了“易、捷、通、宝”系列信贷产品,先后设立微贷工场、消费时贷中心、个贷业务中心和互联网金融业务中心,着力构建“大零售”经营格局。
作为地方金融服务的“主力军”之一,长春农商银行在当地经济发展中发挥了重要作用。自成立以来,长春农商银行高度重视客户服务体验,“以客户为中心”推进多元发展之路,效益规模和资产质量持续提升,赢得了业内外多项奖项和荣誉。在金融科技的浪潮之下,长春农商银行与时俱进,积极探索数字化和智能化创新发展之路,牵手讯鸟软件将为长春农商银行的数智化改革带来强劲动力。
通过讯鸟软件数智化银行解决方案,长春农商银行客服中心的客户经营模式将迎来重要跨越,将破除人工效率低、数据分散、人员管理难等难题,在客户服务和营销上实现服务渠道一体化、业务流程智能化和运营管理精细化,客户体验将全面升级。
服务渠道一体化
讯鸟软件为长春农商银行打造的呼叫中心系统,集电话、短信、网页、APP、微信、小程序等多渠道服务于一体,打破了不同平台之间的交互鸿沟,全渠道数据可以统一共享,保持服务的连续性和一致性,让银行员工更省心省力,让客户服务更加敏捷和高效。
业务流程智能化
通过智能技术的应用,讯鸟软件将帮助长春农商银行客服中心解放人工,全面提升服务效率和效果。一方面长春农商银行客服中心将使用智能工单代替人工操作,提升业务处理速度,提高客户体验;另一方面,智能机器人可以辅助人工进行咨询接待、电销客户筛选、催收等工作,可以让人工坐席解放出来,开展更高价值的工作。
运营管理精细化
在运营管理方面,系统可以根据客服中心的需求生成多维度的运营报表,还可以对所有沟通内容进行自动录音,管理者可以随时调用和查看。通过对话务数据和业务数据的智能监控,管理者可快速了解客服中心运营状况,实现高效管理和调控。
值得一提的是,此次合作长春农商银行不仅将使用讯鸟软件的标准化服务来实现系统的快速上线,也将根据业务需求使用一些定制化功能,从多方位实现数智化驱动增长的目的,讯鸟软件强大的产品和解决方案能力再一次得到验证。
作为中国领先的AI SaaS软件服务商,讯鸟软件数智化银行解决方案融合了20年金融行业服务经验,覆盖银行电销、获客、客服、私域运营、催收、质检等多场景服务,能够为银行的数智化转型升级多维赋能。据了解,除以上合作项目外,长春农商银行未来还计划引入讯鸟软件的智能质检、智能对练等相关产品,以推动数智化技术在客服中心更多层面的渗透。
